12月25日，中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會成立。同時，電子產品售后服務投訴平臺“三包網（www.sanbao.org.cn）正式對外發布?！叭W”主要承擔受理并解決消費類電子產品投訴；對有爭議的故障機進行檢測、鑒定；按“三包規定”對生產企業所屬維修網點進行資質認證管理。現場還公布了電子產品售后服務投訴電話：010-62984315。
中國電子商會王寧副會長說，消費電子產品售后服務專業委員會是由信息產業部批準，經國家社會團體登記管理機關核準登記的中國電子商會的分支結構，是生產企業、消費者和政府間的紐帶和橋梁。他說，售后應該是產品銷售的一部分，但是有些電子廠商售后非常不合格。
他舉例說，某移動存儲造商的保修證書上有共有三條規定。一條是：公司售后服務網點更換概不通知。用戶購買的產品出了問題去哪里找售后服務去？還有一條是：產品存儲數據丟失本公司概不負責，請提前作好數據備份。難道用戶買了你的電視機，還有再買一臺做好壞掉電視機的備份？
消費電子產品三包維修資質”標志牌
他表示，目前中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會的主要工作是幫助政府部門制訂、修改“三包”規定；幫助企業建立和修訂企業標準；建立“三包”投訴渠道和平臺，幫助消費者找會合法權益；對產品售后服務網點進行資質評定和監督，合法的電子產品售后服務網點將頒發“消費電子產品三包維修資質”標志牌；公正的處理售后服務糾紛。
中消協秘書長:"誠信"消費喊了十年未見成效
在昨天召開的“中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會成立大會”新聞發布會上，中消協秘書長武高漢表示，電子產品有償售后保修中的收費、維修標準等應該明確規定，廠商在出售時應提前告之消費者。
根據消費者協會最近的統計數字，消費者者對電子產品投訴呈上升趨勢，并且主要集中在售后服務上。其中1/10是關于手機的，平板電視也是新的投訴熱點。產品質量不合格、售后服務達不到標準，都極大損害了消費者的合法權益，挫傷了消費者積極性。
武高漢說，“誠信”是消費者與商家和諧的前提，這個關鍵詞在10年前就提出。但是我們沉痛的看到，“誠信”依舊是現今的社會消費中主要問題，甚至提到了黨中央工作報告上。
他表示，商家賣出產品時應該將以下信息告之消費者：第一，產品的設計壽命；第二，產品的安全性和可靠性；第三，廠商包修時間和標準（現在電子產品的包修時間越來越短）。第四，售后保修資費和標準。
他最后提示，國家正在制訂相關規定，解決企業退出市場后已銷出產品的售后服務問題。
質檢總局官員：國家正在擬訂產品召回法規
在昨天召開的“中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會成立大會”新聞發布會上，國家技術監督檢疫檢驗總局質量司汪立昕處長表示，針對不斷出現的已售出產品批量出現問題，給消費者造成損害、合法權益得不到保障的情況，國家相關部門正在制訂“產品召回”類標準法規，將用法規督促廠商對問題產品進行召回或其他處理。
他說，通過“索尼數碼相機不合格事件”折射出現行的售后“三包”規定還有很多問題。
他說，現在電子產品發展很快，廠商為了獲得更多利潤不斷推出新產品，然而有些產品未獲得標準認可就推向市場，在推出新產品同時也在把產品風險推向市場推給消費者。當廠商所售出的電子產品出現問題后，有的廠商肯于承擔產品質量問題帶來的售后，而有的廠商卻一再搪塞。
針對此類問題，國家相關部門將出臺“產品召回”法規，用法規督促廠商對問題產品實行召回。他表示，企業所售出的產品，因產品設計、制造等而造成的批量問題，一旦在市場上得到反饋（或者是得到消費者投訴），廠商應該主動處理或召回有問題的產品。
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