在烏魯木齊市的一座倉(cāng)庫(kù)里，自６月１０日起，全球著名農(nóng)機(jī)“巨頭”美國(guó)約翰·迪爾公司的技術(shù)人員將在一個(gè)月內(nèi)換下６７臺(tái)采棉機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸。
在汽車業(yè)，這種解決消費(fèi)者投訴的特殊辦法被稱為“召回制度”，而此前，在農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)，中國(guó)用戶還沒有享受到這種好處。
約翰·迪爾公司中國(guó)市場(chǎng)部產(chǎn)品支持專家王永和說，這些被召回的采棉機(jī)每臺(tái)價(jià)值超過１５０萬元人民幣。對(duì)于欠發(fā)達(dá)的中國(guó)邊疆地區(qū)的農(nóng)民來說，這可以說是天文數(shù)字。
新疆在１０年間發(fā)展成為中國(guó)最大的棉花種植區(qū)后。在許多農(nóng)場(chǎng)，數(shù)千畝的棉田需要大量人力，而采棉機(jī)是替代人力的最佳選擇。
“一臺(tái)采棉機(jī)相當(dāng)于５００至８００人的工作量。”引入美國(guó)采棉機(jī)的新疆新建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)工程開發(fā)有限公司貿(mào)易部經(jīng)理張杰年說，自２００５年開始，這家中國(guó)企業(yè)批量購(gòu)進(jìn)美國(guó)迪爾公司的１００臺(tái)采棉機(jī)。
引進(jìn)的美國(guó)產(chǎn)品一亮相，便引起了中國(guó)農(nóng)民的興趣，他們迫切希望利用這種機(jī)械減輕采摘棉花的繁重勞動(dòng)，降低人工采棉成本。
但事情進(jìn)展并不順利。去年５月，約翰·迪爾公司主動(dòng)收回了３２臺(tái)，稱這些產(chǎn)品存在“有待改進(jìn)”的工藝和設(shè)計(jì)缺陷，有可能造成發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸斷裂，需要更換曲軸。同時(shí)，約翰·迪爾公司承諾其余的采棉機(jī)不存在此類質(zhì)量隱患。但５個(gè)月后，剩余的采棉機(jī)中有一臺(tái)在工作時(shí)突然發(fā)生曲軸斷裂事故。
張杰年說，事故發(fā)生后，約翰·迪爾公司對(duì)這臺(tái)機(jī)器進(jìn)行了維修，稱該公司的兩家發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸供貨商中，有一家的產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)和工藝問題，表示可延長(zhǎng)剩余６７臺(tái)采棉機(jī)的保修期。
正在逐漸熟悉國(guó)際慣例的新疆企業(yè)沒有輕易認(rèn)可。張杰年說：“有三分之一的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照慣例，迪爾公司必須召回這６７臺(tái)采棉機(jī)，但美國(guó)企業(yè)拒絕了我們的要求。”今年４月１２日，新建現(xiàn)代通過新疆出入境檢驗(yàn)檢疫局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向約翰·迪爾公司提出交涉。
“在中國(guó)沒有相關(guān)法律的情形下，我們嘗試按照國(guó)際慣例行事。”新疆出入境檢驗(yàn)檢疫局官員顧健說。
“我們提出，如果不召回，就組織專家對(duì)采棉機(jī)進(jìn)行解體鑒定，同時(shí)繼續(xù)關(guān)注迪爾公司的其他產(chǎn)品，并向全國(guó)發(fā)出預(yù)警。”最終的鑒定結(jié)果使中國(guó)企業(yè)和檢驗(yàn)檢疫部門有了據(jù)理力爭(zhēng)的依據(jù)。雖然召回“問題農(nóng)機(jī)”代價(jià)不菲，但約翰·迪爾公司最終還是同意召回６７臺(tái)采棉機(jī)，更換全部發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸。
美國(guó)企業(yè)召回產(chǎn)品的舉動(dòng)贏得中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可。曾經(jīng)引進(jìn)這家企業(yè)多種產(chǎn)品的新建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)工程開發(fā)有限公司董事長(zhǎng)劉長(zhǎng)江表示，約翰·迪爾公司最終的合作顯示了一個(gè)國(guó)際性大企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，如果有需要，還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買它的產(chǎn)品。
負(fù)責(zé)此次召回事宜的王永和說，談判的過程雖然艱苦，但結(jié)果是雙贏的。作為全球最大的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，在事故原因調(diào)查清楚后，約翰·迪爾公司不會(huì)推卸責(zé)任，也不會(huì)對(duì)自己產(chǎn)品的缺陷遮遮掩掩，更何況是面對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)。（記者趙春暉 丁建剛）
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