8．問：家電下鄉試點實施多長時間？
答：2008年5月底前。
9．問：如何確定家電下鄉試點產品型號和流通企業？
答：在調研基礎上，根據農村的消費特點和消費水平，制定符合農民需求的產品標準，然后通過招標的方式，公開、公平、公正地優中選優，確定試點產品和流通企業。共有15家生產企業的197個型號的產品和21家流通企業中標。
10．問：家電下鄉的試點產品在價格上有何規定？
答：根據試點地區的農民消費水平，三類試點產品的價格分別為：彩電單價不超過1500元；電冰箱（含冷柜）單價不超過2000元；手機單價不超過1000元。各型號產品的最高終端零售價不得高于產品中標價格，詳細可查詢www.jdxx.gov.cn。
11．問：為何把對農民購買試點產品的補貼比例定為13%？
答：當前的家電出口退稅率為13%，家電下鄉是比照出口退稅率，對農民購買試點家電產品給予13%的補貼，即把對出口家電產品的優惠政策直接補給我國的廣大農民。
12．問：如何保證試點產品符合農村消費特點？
答：為使家電下鄉產品符合農村消費特點，切實維護農民利益，防止將城市商品簡單推向農村甚至將滯銷商品向農村轉移，財政部、商務部經過充分調研專門制定了家電下鄉產品標準，在節能、環保、耐用、安全等方面提出明確要求。如寬電壓、強信號的彩電，耗電低、冷凍量大、環保的電冰箱，強信號、待機時間長、方便收發農業科技和市場信息的手機。為進一步確保產品質量，還要求彩電、電冰箱必須為國家免檢產品。中標產品都要符合這些標準和要求。同時，引導企業通過簡化不適合農村消費的功能和包裝，降低生產成本，確保家電下鄉產品質量可靠、功能實用、價廉物美。從招標情況看，許多生產企業有針對性地研發了適合農村的新產品，不僅保證家電的基本品質，還增加了很多適應農村消費環境的新功能，如電冰箱的防鼠板、產品的寬電壓設計、電冰箱平衡裝置、手機的農村信息功能等。另外，根據試點地區的農民消費水平，兩部門對三類試點產品的銷售價格均作出了明確限定，讓更廣大的中低收入農民享受到補貼政策。
13．問：如何保證試點產品的供應、銷售及維修服務？
答：為保證試點產品的供應、銷售及維修服務，對參加試點工作的生產和流通企業在生產、配送、銷售、維修等方面都提出了明確要求，如加強試點產品的生產；積極聯系鄉村基層組織開展農民購買意愿調查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔；對偏遠地區組織好團購，做到送貨上門、搞好安裝調試和使用輔導；嚴格執行國家三包規定，強化維修服務網點，開展巡回維修服務等。這些要求，已在企業中標協議中予以明確，中標企業必須履行。試點省商務財政部門也根據自身實際情況制定了詳細實施方案，確保農民買得放心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務。
14．問：參加家電下鄉的流通企業滿足哪些條件？
答：承擔銷售任務的企業應具有較強實力、信譽好、農村市場網絡健全，既可以是家電零售企業，也可以是生產企業設立的經銷公司或省級代理商。基本條件是：
（1）企業年家電產品銷售額在本省位居前列，一般應在5億元以上；
（2）資信狀況良好；
（3）配送能力覆蓋本省所有縣（市）；
（4）銷售服務網點原則上覆蓋本省所有縣（市），且網點規模、服務水平等處當地前列。
15．問：農民購買試點產品需要注意哪些問題？
答：農民應事先了解家電下鄉的政策，了解家電下鄉試點產品型號、最高限價和銷售網點名單（可查詢www.jdxx.gov.cn），持本人身份證和戶口簿在指定的銷售網點購買試點產品，索要正規發票。開箱時要注意驗證及保存產品標識卡，并以此作為申領補貼的重要憑證。
16．問：如何保證農民能購買到試點產品？
答：農民可在家電下鄉指定的銷售網點購買試點產品。要求生產企業和流通企業履行中標承諾，加強與縣級主管部門和基層政府、組織的溝通、協作，共同做好試點產品生產前的調查研究，針對不同試點區位、不同農民收入水平確定不同型號產品的生產規模，采取有效措施保障供貨時間和供貨數量，確保試點產品不斷檔、不脫銷，并采用多種銷售方式，如大篷車流動售貨等，方便農民就近購買。各生產企業和流通企業已做好相關的工作方案和應急預案，確保農民能及時購買到試點產品。
17．問：如何保證農民購買家電下鄉產品后能享受到優質的售后服務？
答：為保證農民購買家電下鄉產品后能享受到優質的售后服務，兩部門對企業提出了明確要求。
要求生產企業做到：
（1）有24小時呼叫中心，對用戶提出的問題能夠隨時答復；
（2）在試點區域（四川、河南、山東），售后服務網點覆蓋到縣級城鎮，每縣至少有一個網點；鼓勵企業在人口集中的中心鄉鎮設立售后服務點，有條件的可對地域大、農戶分散的鄉村開展巡回維修服務；
（3）中標企業應準備一定比例的備用機，當維修中遇到交通、維修配件供應、維修能力等方面的困難，使用戶的家電產品的故障難以在5天內得到解決時，由企業為用戶提供維修備用機等等。
要求流通企業做到：
（1）縣級銷售網點覆蓋率不低于90%，單個網點銷售規模及服務水平應居所在地區前列；
（2）具有面向農村市場的完善的分級物流配送體系；
（3）配送能力覆蓋所有縣（市），縣級銷售網點二次配送鄉鎮覆蓋率100%；
（4）需要送貨的產品，保證送貨上門；
（5）銷售及服務網點具備所銷售家電的送貨、安裝、調試、維修、保養維護等服務技能，負責安裝調試、使用輔導、包教包會，嚴格遵守國家關于家電產品的三包規定等。
通過上述要求，引導企業建立和完善農村家電流通體系，形成覆蓋農村地區的家電分級配送體系和以縣城為龍頭、鄉鎮為基礎的家電銷售服務體系，切實為農民提供優質便捷的服務，使企業真正扎根農村，服務農民。
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