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保監(jiān)會(huì)開通12370保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線

2012年04月26日17:36 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T
關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)消費(fèi)者 保監(jiān)會(huì) 懲防并舉 保險(xiǎn)市場(chǎng) 保險(xiǎn)監(jiān)管 維權(quán) 投訴 消費(fèi)者反映 熱線 壽險(xiǎn)

新華網(wǎng)北京４月２６日電（記者王文帥、李延霞）保監(jiān)會(huì)２６日宣布，決定即日起開通“中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)１２３７８保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線（試運(yùn)行）”，受理保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為的舉報(bào)，旨在暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線工作部署會(huì)上指出，要以開通投訴維權(quán)熱線為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作，努力把熱線打造成為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的平臺(tái)、反映保險(xiǎn)消費(fèi)者合理訴求的渠道、聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的橋梁、展現(xiàn)行業(yè)良好形象的窗口。

“在當(dāng)前銷售誤導(dǎo)時(shí)有發(fā)生、拖賠惜賠屢屢出現(xiàn)、電銷擾民常禁不止的情況下，要徹底扭轉(zhuǎn)保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)公眾心目中的負(fù)面形象，必須在保護(hù)消費(fèi)者利益方面打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。”項(xiàng)俊波說。

近段時(shí)間以來，保監(jiān)會(huì)著力解決損害消費(fèi)者利益的突出問題。從社會(huì)反映最強(qiáng)烈、消費(fèi)者意見最集中、長(zhǎng)期未能得到有效解決的車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題入手，動(dòng)真格、出重拳，部署開展整頓治理的攻堅(jiān)戰(zhàn)。在治理車險(xiǎn)理賠難方面，明確“三年攻堅(jiān)四步走”的工作步驟；在治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)方面，確立“突出重點(diǎn)、長(zhǎng)短結(jié)合、標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作原則。

在今年的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作安排中，保監(jiān)會(huì)把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費(fèi)者利益的行為，作為一項(xiàng)重點(diǎn)檢查內(nèi)容。今年１季度，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接收處理涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴件１１２０件。

項(xiàng)俊波指出，要嚴(yán)格實(shí)行工作責(zé)任追究制。對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任；對(duì)消費(fèi)者反映比較突出的問題，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，特事特辦、急事急辦，盡最大努力為消費(fèi)者排憂解難。

此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)要對(duì)一個(gè)時(shí)期熱線反映的苗頭性、傾向性問題以及違法違規(guī)易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行歸納分類和綜合整理，認(rèn)真查找原因和研判發(fā)展趨勢(shì)，提出相應(yīng)的措施和建議，完善監(jiān)管制度。

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