記者日前接到廣州一位公關公司老總的電話，稱一家基金公司因發行新產品，打算把宣傳和品牌傳播業務交給這家公司全權打理，但該公司卻苦于對基金了解的人才太少，于是向記者咨詢相關基金知識。而據記者了解，隨著國內基金業的快速發展，基金公司不僅面臨著投資人才缺乏的瓶頸，在客戶服務、渠道營銷、媒體關系維護、品牌塑造、IT系統維護等方面遭遇到人才緊缺，為應對日益激烈的競爭和專業化分工的要求，基金公司紛紛將部分非核心業務外包出去。
“一個人太忙了，我正準備將部分宣傳業務交給公關公司去做。”深圳一家新基金公司的媒體經理告訴記者，由于是新公司，媒體資源相對較少，而目前公司對外宣傳工作只有她一個人來做，每天要加班到晚上10點左右，征得公司領導的同意，以后該公司的對外公關業務將交給深圳一家公關公司來處理。
在國內基金業規模井噴的背景下，原有的一家基金公司什么業務都囊括下來的“大而全、小而全”的發展模式，已越來越不適應新形勢下的競爭。據介紹，一只百億左右的基金，一般持有人在二三十萬人左右，而大的基金公司一般都擁有300萬戶左右的客戶，一年下來，估計要接20多萬個電話，還有郵寄對賬單、登記注冊等業務，基金公司原有的十來個左右的客服人員顯然捉襟見肘。大量招聘客戶服務人員對基金公司來說并不現實，而且也有違成本控制。
就媒體關系這塊來說，基金公司負責此項目業務的往往也就一兩個人員，而且還負擔著基金公司對外公關、品牌營銷等業務，但這部分人員大部分對媒體的具體運作和品牌塑造并不十分了解，而且基金公司辦公地點大多集中在北京、上海、深圳等大城市，不像銀行和券商在全國各地布滿網點。基金公司的核心競爭力除了投資業績外，品牌和客戶服務等方面也非常重要，良好的品牌形象很多時候都能抵消投資業績的暫時不理想。如此一來，“專業的事交給專業的人來做”，基金公司部分業務外包便應運而生。
據了解，目前基金公司外包的業務主要集中在公關、IT系統維護、客服等非核心業務，投資決策、人員安置及部分保密性強的業務仍由基金公司主導。隨著外包業務的進一步發展，基金公司的會計等業務也可能被外包出去，“隨著新會計準則的實施，作為專業性極強的會計工作也應該交給專業的的會計師事務所來做，這既可以節約成本，也有利于基金公司防止內部人員的財務造假行為。”深圳一家基金公司的運營總監這樣表示。
據上海禾美傳播負責人劉建平介紹，他們公司近來接到基金公司的業務明顯增多，尤其是新基金公司，對品牌傳播的需求更為強烈。大體而言，基金公司外包的公關業務主要包括新聞稿發布、話題策劃、事件營銷、資訊發布、危機公關等。劉建平認為，專業的公關公司擁有良好的媒體資源，對媒體的具體運作也十分熟悉，基金公司將這部分業務交給公關公司，一方面可以減少人力資源成本，同時還可以更精準地達到傳播目標，塑造好的品牌形象，提高基金公司的核心競爭力。國內基金業起步較晚，但起點高，觀念更新速度快，業務外包這一被國外基金公司廣為接受的形式，將逐漸被越來越多的國內基金公司所采納。（付建利）
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