汶川地震后，失蹤或死亡人員的銀行存款如何得到妥善處置成為災區(qū)銀行當前的一項重要工作。為協助有關部門解決好災后客戶存款的繼承事宜，農行明確表示將加強與當地救災組織、民政部門、公安機關、公證機構等有關組織和部門的協調與配合，通過銀政聯手、主動上門等服務措施，幫助客戶解決身份確認、存取款介質毀損遺失等實際困難，為災后客戶存款繼承提供“一站通”服務。
據介紹，針對災區(qū)客戶實際情況，農行將積極采取多種方法，滿足客戶查詢、存取款、掛失等儲蓄業(yè)務需求。存款人本人持有效身份證件辦理憑證掛失業(yè)務，在準確核對身份后可急辦、即補、即??；對須存款人本人辦理的儲蓄業(yè)務，如存款人本人無法親自辦理，其授權代理人在提供存款人、代理人有效身份證件和授權公證書后可代為辦理。其中因存款人臥床等原因導致的業(yè)務辦理障礙，采取上門核實等方式解決；對無民事行為能力、限制民事行為能力或因災喪失民事行為能力的客戶，其監(jiān)護人在提供相關身份證件和監(jiān)護權利證明后，可由監(jiān)護人代辦。
同時，農行已宣布將通存通兌業(yè)務范圍擴大至活期存款、整存整取定期儲蓄、定期一本通、定活兩便儲蓄、零存整取儲蓄（含教育儲蓄）、通知存款（含雙利豐通知存款）日常交易，通存通兌區(qū)域拓寬至省域內，方便災區(qū)民眾辦理各類儲蓄業(yè)務。
此外，農行對災區(qū)儲蓄業(yè)務工本費及其它相關服務費用實行全免政策，并在營業(yè)網點配備專業(yè)人員，為災區(qū)客戶提供方便快捷的殘、損人民幣兌換服務。同時利用自身安全便捷的服務設施，為災區(qū)客戶提供貴重物品代保管等金融服務。
|
