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知識(shí)流程外包發(fā)展模式不斷發(fā)展 鄭雄偉：應(yīng)特別重視

2011年07月13日16:22 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T
關(guān)鍵詞： KPO 信息技術(shù)外包 外包企業(yè) 知識(shí)資源 知識(shí)服務(wù) 業(yè)務(wù)流程 無縫溝通 發(fā)包方 BPO 2008年

中國發(fā)展門戶網(wǎng)馬鞍山5月22日消息 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國際服務(wù)外包出現(xiàn)了知識(shí)流程外包(KPO)這樣一種嶄新的發(fā)展模式。它是指把那些知識(shí)密集型業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移給其他企業(yè)完成的行為。作為服務(wù)外包的第三種形式，KPO具有傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包（IPO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）所不具備的特點(diǎn)。如：涉及的領(lǐng)域大多為企業(yè)的核心領(lǐng)域，對(duì)員工有更高的技術(shù)要求，流程高度復(fù)雜并且充滿了不確定性，執(zhí)行過程和結(jié)果較難衡量等。

KPO的發(fā)展速度是非常快的。它最早出現(xiàn)在印度，2000年成立的易唯思就是最早提供高附加值知識(shí)服務(wù)的公司。2004年，易唯思在自身實(shí)踐的基礎(chǔ)上發(fā)布《下一個(gè)重大機(jī)遇：從業(yè)務(wù)流程外包到知識(shí)流程外包的價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移》的報(bào)告，首先提出了KPO的理念。2005年摩根大通銀行、英特爾和微軟相繼提出了自己的知識(shí)流程外包計(jì)劃。作為接包方的印度更是提出了做“知識(shí)外包中心”的口號(hào)。2008年畢馬威的一份研究報(bào)告指出KPO正在逐步成為現(xiàn)實(shí)的、主流的外包選擇之一。全球KPO產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從起步時(shí)的12億美元發(fā)展成為擁有100到120億美元、年均增長率有望達(dá)到30%到40%，業(yè)務(wù)范圍涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、股票、金融和保險(xiǎn)、人力資源、生物工程領(lǐng)域的大的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為國際服務(wù)外包新的發(fā)展潮流。

為什么短短的幾年時(shí)間KPO能夠得到如此迅速的發(fā)展，成為國際服務(wù)外包的新的增長點(diǎn)和發(fā)展方式呢？這是多因素綜合作用的結(jié)果。

首先，技術(shù)水平的提高和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起是其發(fā)展的前提條件。信息技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展建立起連接全球的信息化網(wǎng)絡(luò)，使世界變平，信息的溝通和交流變得迅速、便捷，實(shí)現(xiàn)了全球的在線無縫溝通，使經(jīng)濟(jì)、安全的KPO成為可能。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，使許多知識(shí)密集型工作在世界各國的標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)資格、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求趨于一致，從而使知識(shí)流程日趨結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使知識(shí)外包成為可能。

其次，企業(yè)對(duì)低成本的要求是其發(fā)展的現(xiàn)實(shí)條件。KPO通過外包企業(yè)價(jià)值鏈高端流程，降低了企業(yè)的管理和人力資源成本，使企業(yè)可以集中精力發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。而KPO承接地的低工資水平也使KPO成為可能。同時(shí)，承包地比較充足的高級(jí)專業(yè)人才儲(chǔ)備和發(fā)包地相應(yīng)人才的匱乏導(dǎo)致許多公司希望通過KPO實(shí)現(xiàn)“智力套利”，利用知識(shí)外包的方式解決人力資源的問題。

第三，發(fā)展KPO使承接方和發(fā)包方實(shí)現(xiàn)“雙贏”。對(duì)于承包方而言，KPO業(yè)務(wù)可以幫助其提升服務(wù)業(yè)的總體技術(shù)水平，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、節(jié)約資源能源，形成新的出口增長點(diǎn)、增加就業(yè)，促進(jìn)外商投資；對(duì)于發(fā)包方，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)外部智力資源、知識(shí)資源的最優(yōu)化利用，促使企業(yè)提高效率、構(gòu)建核心競(jìng)爭力，讓國家始終處于國際競(jìng)爭的制高點(diǎn)，增強(qiáng)國家的國際競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

在第四屆全球外包大會(huì)即將召開之際，著名國際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席鄭雄偉指出，KPO的發(fā)展順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展潮流，其業(yè)務(wù)發(fā)展速度快，贏利性高于傳統(tǒng)國際服務(wù)外包方式。因此，中國在發(fā)展國際服務(wù)外包時(shí)，除了要大力發(fā)展BTO，更要依托中國豐富的人力資源優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展KPO。（鄭雄偉國際著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席）

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