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2011年07月15日14:30 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

中軟國(guó)際集團(tuán)副總裁劉英杰演講(資料圖片)

2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(huì)(APCEO)與中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆(2011)全球外包大會(huì)在中國(guó)江南山水詩(shī)都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，中軟國(guó)際集團(tuán)副總裁劉英杰發(fā)表題為《服務(wù)創(chuàng)新，科技落地》的演講實(shí)錄。

劉英杰：尊敬的鄭為文書(shū)記，尊敬的張曉麟市長(zhǎng)，各位嘉賓，各位專(zhuān)家，先生們女士們，感謝大會(huì)給我這個(gè)機(jī)會(huì)代表中軟國(guó)際在服務(wù)外包領(lǐng)域發(fā)言，暢談我們過(guò)去的經(jīng)歷和我們將會(huì)面臨的創(chuàng)新，以及一些新技術(shù)應(yīng)用對(duì)我們整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響。

全球外包市場(chǎng)在20世紀(jì)90年代的后期得到迅速發(fā)展，1998-2000年間增長(zhǎng)了一倍。2001年全球外包金額達(dá)3.78萬(wàn)億美元，占全球商務(wù)活動(dòng)總金額的14%。2003年全球外包市場(chǎng)規(guī)模為5.1萬(wàn)億美元，目前正以每年約20%的速度增長(zhǎng)，到2010年將有20萬(wàn)億美元的規(guī)模。印度和愛(ài)爾蘭是國(guó)際上承接服務(wù)外包最發(fā)達(dá)的國(guó)家，兩國(guó)承接的服務(wù)外包額幾乎占全球外包額的80%左右。我們知道印度的服務(wù)外包對(duì)中國(guó)來(lái)講是一個(gè)非常好的參照標(biāo)準(zhǔn)，然而關(guān)于愛(ài)爾蘭模式的研究卻很少有人問(wèn)津。過(guò)去的十年，印度軟件行業(yè)的飛速發(fā)展給了我們一些借鑒，它沒(méi)有完全復(fù)制愛(ài)爾蘭的成功模式，而抓住了Y2K(千年蟲(chóng))的機(jī)遇，抓住了北美市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫所產(chǎn)生的IT開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空隙。中軟國(guó)際作為中國(guó)國(guó)內(nèi)起步較早的軟件服務(wù)外包企業(yè)，確實(shí)抓住了一些機(jī)遇，也歷經(jīng)了一些挑戰(zhàn)，這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)對(duì)我們整個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是有重要意義的。

中國(guó)在邁向國(guó)際化，2010年中國(guó)已經(jīng)超越日本，成為世界上僅次于美國(guó)的第二大經(jīng)濟(jì)體，GDP增長(zhǎng)率為 10.3%。大家再來(lái)看一來(lái)，剛剛過(guò)的二個(gè)“5年計(jì)劃”：“十一五” 期間，GDP年均實(shí)際增長(zhǎng)11.4%；“十五”期間，GDP年均實(shí)際增長(zhǎng)9.8% ，增速加快了1.6%，比世界同期水平快8.2%。我們可以看到，2010年我們國(guó)內(nèi)的GDP的產(chǎn)值38.9億人民幣，接近40萬(wàn)億人民幣的規(guī)模。如果倒回十年前，GDP的產(chǎn)值只有10.8億人民幣，目前看大概增長(zhǎng)了3.7倍。GPD這樣規(guī)模的增長(zhǎng)，也帶來(lái)了中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)收入的成倍增長(zhǎng)。從原來(lái)2001年軟件收入750億人民幣，到2010年軟件收入1200億人民幣，基本實(shí)現(xiàn)16倍的規(guī)模增長(zhǎng)。但是，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，軟件業(yè)務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步不單單要靠數(shù)字。

今年，中國(guó)的"十二五"規(guī)劃，軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將會(huì)有重大舉措，包括完善政策環(huán)境、支持重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展等。這一系列措施的出臺(tái)，無(wú)論是整個(gè)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)，還是我們公司，都會(huì)有更大的機(jī)會(huì)。就拿中軟國(guó)際來(lái)說(shuō)，在2003年上市至今的八年里，服務(wù)性收入連續(xù)增長(zhǎng)25倍，我們的員工也從2003年的58人，到2010年11000人，實(shí)現(xiàn)了177倍的增長(zhǎng)。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，在這個(gè)成長(zhǎng)的背后，我們確實(shí)有很多的背景和原因。

在2003年在香港上市的時(shí)候，我們抓住了中國(guó)金字工程的建設(shè)和發(fā)展機(jī)遇，還包括我們?cè)跓煵菹到y(tǒng)實(shí)施的一系列大型項(xiàng)目。

從2005年開(kāi)始，我們開(kāi)始和國(guó)際上比較大的IT公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，包括微軟、IBM等多家知名企業(yè)，一直到現(xiàn)在，我們還和這些公司保持著非常好的合作關(guān)系。至今，一直是這些企業(yè)的核心外包服務(wù)合作伙伴。之后，我們?cè)?008年開(kāi)始介入IT培訓(xùn)領(lǐng)域，正式啟動(dòng)ETC業(yè)務(wù)模式，響應(yīng)國(guó)家政策，以更快、更好、更大規(guī)模的培養(yǎng)軟件人才。目前，我們已經(jīng)與全國(guó)385所大學(xué)建立了穩(wěn)定的人才培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)合作項(xiàng)目，年培訓(xùn)規(guī)模超過(guò)三萬(wàn)人次，每年我們會(huì)有3500以上的大學(xué)畢業(yè)生從我們這里走上工作崗位。

所謂服務(wù)創(chuàng)新，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這種活動(dòng)在信息產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類(lèi)需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。

舉個(gè)金融行業(yè)的例子。安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行成立于1995年的10月18日，是全球首家以網(wǎng)絡(luò)銀行冠名的金融組織，它標(biāo)志著一種新銀行的誕生。1996年，在中國(guó)，招商銀行開(kāi)國(guó)內(nèi)先河首推網(wǎng)上銀行。推行十年后，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)達(dá)到20萬(wàn)億，至2010年底，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銀行在中國(guó)的業(yè)務(wù)模型是550萬(wàn)億，注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)3億。從中不難看出網(wǎng)絡(luò)科技的變革對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來(lái)的沖擊，金融和ICT的融合，將會(huì)帶給我們?nèi)轿坏母淖儭?/p>

我們來(lái)看一下ICT到底給我們還有一些什么樣的驚喜，2010年末，手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已達(dá)到3.26億，而到2013年，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民將達(dá)7.20億，手機(jī)網(wǎng)民占中國(guó)人口比例將達(dá)52.9%，首次超越電腦網(wǎng)民，未來(lái)十年將成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的黃金發(fā)展10年。我認(rèn)為這是一個(gè)非常大的潛力市場(chǎng)，有了“云-端”的技術(shù)支持和一些類(lèi)似于銀行業(yè)的企業(yè)應(yīng)用，必將帶來(lái)下一代ICT與金融服務(wù)融合的潛在市場(chǎng)。

我非常喜歡這張圖“下一代企業(yè)：IT轉(zhuǎn)基因企業(yè)”，從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)成技術(shù)密集型；把科技變革和科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)成對(duì)人力和人才的培養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程，我們會(huì)盡力降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，從而提高我們的服務(wù)級(jí)別管理，直到最后完成從業(yè)務(wù)與IT的聯(lián)盟向IT技術(shù)革命創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)過(guò)渡，真正做到跨區(qū)域，跨平臺(tái)，靈活的安全運(yùn)營(yíng)方式。

我們路在哪里？我們路就在我們現(xiàn)在應(yīng)用的生活中，在我們接觸的科技變化中，我們可以從任何一個(gè)地方啟程。服務(wù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)革新的融合，必然會(huì)帶來(lái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的更多服務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新。

謝謝大家！

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