身著淺藍(lán)色的西裝上衣和白色短裙，章文走進(jìn)了嘉里中心的一家外資銀行。
1995年隨丈夫到華盛頓，章文經(jīng)營(yíng)過(guò)小書店和咖啡館，直到2003年回國(guó)定居。在國(guó)外，她是一家外資銀行的VIP客戶，回國(guó)后出于方便考慮，一直在國(guó)內(nèi)銀行辦理業(yè)務(wù)。最近看到外資法人銀行在國(guó)內(nèi)陸續(xù)開業(yè)的消息，章文很想嘗試一下在國(guó)內(nèi)的外資銀行辦理人民幣業(yè)務(wù)的感覺。
剛一進(jìn)門，前臺(tái)的一位漂亮的銀行小姐就微笑地站起來(lái)向她打招呼。在這位小姐的引領(lǐng)下，章文坐到了休息廳的咖啡色皮質(zhì)沙發(fā)上。
“女士想喝點(diǎn)什么？茶、咖啡還是純凈水？”
“一杯冰水，謝謝。”
沙發(fā)前的那束百合開得正艷，散發(fā)出陣陣清幽的香氣。章文坐在沙發(fā)上，環(huán)顧整個(gè)大廳。正對(duì)沙發(fā)的那面墻上掛著一個(gè)液晶屏幕，播放著實(shí)時(shí)金融行情。休息區(qū)后方的小桌子上擺放著咖啡機(jī)、飲水機(jī)、蘋果以及薄荷糖。在這家支行，只有兩個(gè)現(xiàn)金窗口，中間被隔板完全隔開，即使兩人同時(shí)辦理也不會(huì)互相打擾。這間支行的貴賓理財(cái)區(qū)設(shè)置了3個(gè)會(huì)客間，專門為客戶提供一對(duì)一服務(wù)。
很快，身著深藍(lán)色西服的客戶經(jīng)理來(lái)到了沙發(fā)前。“下午好，很高興為您介紹本行的產(chǎn)品和服務(wù)。我姓張。”客戶經(jīng)理拿著一疊印刷精美的宣傳單，遞給了章文。
“如果您要開設(shè)人民幣賬戶，我們可以向您提供包括存取款、住房按揭等全面的金融服務(wù)。”張經(jīng)理說(shuō)，“我們不久還將開通多項(xiàng)人民幣投資業(yè)務(wù)，如人民幣存儲(chǔ)業(yè)務(wù)、人民幣定期投資的保值基金等。”
至于開戶手續(xù)，張經(jīng)理介紹，只需攜帶居民身份證或護(hù)照，加上有效的通訊地址證明，如戶口簿或水電繳費(fèi)單等就可直接開戶。客戶在開戶時(shí)可以選擇是否需要存折，如不選擇存折，每次到銀行只要帶一張身份證即可。此外，如辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，客戶也只需有活期一本通存折即可，無(wú)需另行開戶。
與國(guó)內(nèi)銀行不通的是，銀行賬戶數(shù)字可以由客戶自己選擇。章文想起在國(guó)外時(shí)自己的存折是不需要密碼的，便問(wèn)張經(jīng)理，在國(guó)內(nèi)是否也是如此。張經(jīng)理回答說(shuō)，只要章文填寫一張印鑒卡，留下自己最習(xí)慣的簽名就可以了。不設(shè)置密碼是否會(huì)影響賬戶的安全問(wèn)題？張經(jīng)理解釋道，賬戶不設(shè)密碼是外資銀行的慣常做法。“我們有一個(gè)精密的系統(tǒng)可以辨認(rèn)客戶的簽字是否屬于本人。可以保證絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。”
與中資銀行不同的是，外資銀行可以“零存款”金額開立賬戶。不過(guò)，雖然對(duì)開戶的個(gè)人客戶沒有起存金額的要求，但賬戶余額如果低于一定金額，外資銀行將收取不菲的賬戶管理費(fèi)。章文初步了解一番，收費(fèi)最高的為匯豐銀行的“卓越理財(cái)賬戶”，如賬戶余額未達(dá)到50萬(wàn)元，則需繳納每月300元的賬戶管理費(fèi)。東亞銀行的收費(fèi)最優(yōu)惠，一般客戶每個(gè)月的日均存款余額低于5000元，需繳納10元的賬戶管理費(fèi)。而多數(shù)內(nèi)資銀行對(duì)存款余額不到300元或500元的小額賬戶收取每季度3元，管理費(fèi)相對(duì)低廉。
當(dāng)天還沒有決定是否開戶，但章文已有了大體的印象，她用“各有千秋”來(lái)概括中外資銀行。章文說(shuō)， 外資銀行有全球通行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)一流的理財(cái)服務(wù)，是她所青睞的。由于孩子在倫敦學(xué)習(xí)，她經(jīng)常需要對(duì)國(guó)外匯款。“外資銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通常都是全球性的，國(guó)際匯款相當(dāng)快捷。所以可以借用外資銀行的國(guó)際匯款通道。”
然而，國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)多，無(wú)論在家里還是單位，都能很輕松的辦理業(yè)務(wù)，也是一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)所在。“很多人覺得國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)態(tài)度差，比如辦理業(yè)務(wù)要排很長(zhǎng)的隊(duì)。其實(shí)，在國(guó)外，高端的理財(cái)業(yè)務(wù)可以享受‘咖啡水果’的招待，如果是普通業(yè)務(wù)，排隊(duì)也是家常便飯。當(dāng)然可能不會(huì)排那么長(zhǎng)的隊(duì)。”章文說(shuō)道，“國(guó)外銀行客戶大部分喜歡使用諸如郵寄支票、電話操作，或電子銀行等服務(wù)手段，所以去營(yíng)業(yè)廳的人沒有國(guó)內(nèi)這么多。” 外資銀行在國(guó)內(nèi)的客戶定位明顯偏于高端，自然沒有國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)業(yè)廳那般擁擠。(記者 俞靚)
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