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每日電訊：鐵路購票要經得起“春運”大考
關鍵詞： 購票 春運 鐵路部門 大考 鑰匙
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■每日一評
堅持便民利民,消除鐵路購票系統漏洞,營造便捷公平的購票環境,才能讓車票變成開啟歡樂祥和春節的“鑰匙”
又到一年搶票時!12306鐵路購票網站再次引發了公眾的集體“吐槽”。繼開售春運第一天(1月16日)的圖定旅客列車車票時出現系統不穩定甚至“串號”后,12306網站近日又被爆出存在可用虛假身份證號購票,以及彩色驗證碼不停抖動導致“屢輸屢錯”等問題,雖又改為升級版的靜態驗證碼,但反復之下暴露的問題仍發人深思。
??? 春運是老大難的問題,它根植于我國特殊的現實環境,供求矛盾短期內無法解決,提供公平、有序、便捷的購票環境就顯得尤為重要。人們每逢春運就“吐槽”不斷,除了一票難求,更是對堵住層出不窮的購票漏洞,實現公平購票、便捷購票的具體期盼。
事實上,鐵路部門近年來也在積極回應群眾關切,不斷創新售票方式,推出一系列便民利民新舉措。2011年推出的網絡購票已成為最主要的購票方式,既節約時間、減少排隊購票之苦；又透明公開,有效解決“內部倒票”等影響公平購票的頑疾。針對網絡購票初期集中出現的“刷票軟件”等問題,今年也都有防范措施。但12306網站“登不進、買不了、搶不到、難支付”等問題依然存在,鐵路部門的作為離公眾期待還有不小的距離。
鐵路購票要經得起“春運”這一大考。大量旅客短時間內集中登錄,的確會給網站的運行維護帶來很大壓力,但歷經多年春運的考驗和數輪花巨資進行技術升級,為何還是“逢節必癱”,而一些商業類網站在“雙十一”等大客流考驗下卻能安然度峰?像購票驗證碼問題、假身份證囤票問題等,網站設計為何老是出現漏洞?
凡事都有一個漸進的過程,不可能剛開始就完美無缺,但春運關系千萬群眾的切身利益,又不能馬虎輕率。這就需要“鐵老大”真正從群眾利益出發,在不斷進行技術革新、借鑒吸納成功經驗的基礎上,查漏補缺,探索市場化的營銷手段,及時疏導解決購票難題。而在網絡購票時代,如何讓那些不熟悉網絡的人購票方便,照亮他們的“回家路”,這也是對鐵路部門為民服務的決心與誠意的檢驗,也是對其工作理念、運作模式的考驗。
一張小小的火車票,承載著國人“辛苦一年、回家過年”的夢想,也承載著無數家庭的春節“團圓夢”。堅持便民利民,消除鐵路購票系統漏洞,營造便捷公平的購票環境,才能讓一張張車票變成開啟歡樂祥和春節的一把把“鑰匙”。