昨天，淘寶宣布推出“交易糾紛首問責任制”，并承諾稱將對所有通過淘寶平臺發生的交易負責，一旦發生糾紛，淘寶將先行墊賠。在實施新的“首問責任制”之后，淘寶將交易糾紛處理期由1個月縮短至一個星期。
此前，買家在收貨后與賣家發生糾紛時，只能向賣家提出索賠要求，如賣家拒絕賠付或有意拖延，買家并沒有太多辦法。在“首問責任制”之后，買家如遇到糾紛，可以向淘寶求助，在提交收貨商品圖片后，淘寶會先行向買家墊付索要的賠付款。對于消費者的投訴，淘寶網要求賣家必須在48小時內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時內介入處理；淘寶網承諾，所有交易糾紛淘寶將會在7天內做出糾紛處理。對于賣家超過承諾時間發貨的，消費者申請退款48小時內賣家無響應的，系統將自動退款。
“對于很多消費者來說，網購最怕的就是收到的產品與之前賣家的說法不一樣，找賣家論理又覺得很麻煩，尤其是遇到一些耍賴的賣家，退賠無招兒還惹一肚子不高興。”淘寶相關負責人表示，“淘寶從2005年創立的消費者保障計劃，已經嵌入到網購的各個環節，對消費者實施保障。只要認準淘寶消保計劃的標志，網購維權并不麻煩。截至目前，加入消保的商家有50萬家，其中2009年淘寶全網70%的交易額是來自于加入消保商品所產生的交易額。”
淘寶網消費者維權部負責人陳慶探告訴記者，淘寶網實行的消費者維權措施將在很大程度上降低消費者的維權成本。比如，在取證方面，消費者只需要提供收貨的商品圖片即可，而證據、憑證則是由商家來進行提供。(記者彭梧)
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