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以蔡奇的微博為例,這個省委組織部長在微博上,為自己貼了“蘋果控”、“微博控”、“老童鞋”這樣的時髦標簽。他談論的話題十分廣泛:看到奧巴馬戒煙的新聞,他說領導干部要學奧巴馬;英國首相為送孩子上學而推遲內閣會議時間,他說這體現了人性化操作和制度的彈性;唐駿“學歷造假門”,他勸唐駿痛痛快快公布事實的本來面目;杭州蕭山機場上空出現不明飛行物,他說國家應該去研究并作出合理解釋。
他在微博上談自己對《明朝那些事兒》的讀后感,他推薦電影《山楂樹之戀》,介紹寫西湖的好詩。他說聽見“端午前傳來布谷陣陣啼聲,好似遠離的親人在呼喚;入梅的綿雨,仿佛情如手足的故友留在心頭。”
微博上的親切面孔,讓這位組織部長贏得了大量的“粉絲”,有網友評價道:“這樣的官話,我們愛聽。”
在今年兩會期間,新疆維吾爾自治區黨委書記張春賢也開了自己的微博,成為中國微博界級別最高的官員。從當天晚上8點30分到第2日凌晨1時許,有數百名網友在張春賢的微博留言,張春賢回復了其中10人,在休息之前,他還和一個網友說了“晚安”。
盡管張春賢的回復都很簡短,但網友們紛紛叫好。有網友甚至親熱地說:“支持你,賢大哥!”
面對熱情的網民,蔡奇曾在微博中這樣感慨:“現在不是權勢的時代,而是‘粉絲’的時代,在充滿草根色彩和民間化表達的微博語境里,如果官員講官話大話,必將失去網民的關注。”
當然,也會有網友對官員開微博提出質疑。有人就曾當面問過金中一:“你天天發微博,會不會影響工作?”
金中一這樣回復道:“網絡也是一個社會,官員就要與網民做朋友。要說實話,說真話,說人話。溝通多了,理解也多了,慢慢地就會聚起一定的公信力。這樣,官員就能在網上樹立起自己的正面形象,這本身也就是我們工作的一部分”
“只要你真正想為老百姓辦事,有什么見不得光的呢?”
當然,在金中一看來,自己的工作“絕不僅僅只是單純地和網民交朋友,樹立自己的正面形象”。
如今,海寧市司法局的所有會議,只要內容不涉密,金中一都會第一時間通過微博,將會議內容發布到微博上。在金中一的帶動下,海寧司法局下屬的14個司法所、1個法律援助中心、1個公證處和1個網站,都已建起了自己的實名微博。許多工作人員也實名開設了個人微博。
“我還是想立足于自己的本職工作——宣傳法律、法治理念,發布工作動態,探索透明化辦公。”他說,“這樣一來,我既把工作布置下去了,也可以讓別人知道我們司法局在做什么。”
去年發生的一件事情,也讓金中一深切地感受到,“在這個互聯網時代,官員在微博上及時公開信息,及時面對與處理問題,有多么重要”。
海寧當地曾有一對外來的民工,夫妻倆白天出去打工,便將自己3歲大的孩子用繩子綁在門窗上。這個場景被網友拍下后傳到了微博上,引來罵聲一片,就連中央電視臺的記者都來報道了此事。
面對洶涌的民情,海寧市相關方面連忙著手處理此事,他們把這個農民工的孩子安排了專人照顧。但許多不知內情的網友依然在微博上傳播此事,甚至有人編造了一些謠言。金中一便把此事寫成微博,公開了事情的處理結果,網絡上的謠言很快平息下去。
“官員在微博上說什么都不怕,就怕你不說。只要你公開了事實真相,本身的形象又有公信力,網友們自然會聽你的。”他篤定地說。
像金中一一樣,越來越多的官員和政府機構認識到了微博在傳達真相、平息謠言時的作用。某微博運營商的相關工作人員告訴本報記者,這段時間以來,社會上的幾次熱點事件背后都有各級政府主動通過微博,積極進行危機公關的身影。
今年2月份,云南麗江突發山林大火,微博上討論者眾多,甚至有人傳播“麗江城被火燒毀”的消息。火災當晚,麗江當地政府就主動在新浪網開設了微博,向網友們通報火災狀況,還有當地為滅火所做的具體工作。
3月份,日本突發大地震,誘發了蔓延整個中國的搶鹽風潮。中國鹽業總公司也很快開通了微博,向網民們公開了國內食鹽的儲備情況,以及相關的科普知識,這場搶鹽風潮很快便得到了平息。
當然,在這個工作人員看來,并不是所有政府在微博上進行危機公關都有效果:“這取決于兩個前提,第一,你公開的信息是否全面客觀,第二,你是抱著居高臨下的態度,還是真正想和網民們互動,解決他們的疑惑。”
最為明顯的例子,就是浙江樂清的錢云會案。在被媒體曝光之后,樂清當地也開了名為“平安樂清”的官方微博,但公開的信息極為有限,而且面對網友們的質疑,沒有及時地回復和解答,結果招來網友的罵聲一片。
與本報記者談及此事,金中一也發表了類似的看法:“畏懼輿論,對輿論環境認識不足,匆匆開設微博,卻往往容易加劇突發事件引發的沖突。官員和普通民眾需要長期保持互動,這絕對是個技術活兒,按以前的官場思維,是不行的。”
3月22日,當地一家媒體報道了金中一開微博的故事。但讓他始料不及的是,當天,他的頂頭上司——浙江省司法廳廳長趙光君就在這則報道邊作出了批示,鼓勵司法行政部門領導干部開微博。這則批示還通過司法廳內部的短信平臺,轉發到浙江省司法系統所有領導干部的手機上。
“為什么我們的官員開設微博,成了媒體報道的重點新聞?”金中一反思道,“這或許說明,以往我們的官民距離,確實有些不太正常。”
“但有了微博這種技術手段,確實能夠推動官員,到聚光燈下、玻璃房里工作。”他打了這樣兩個比方,“權力需要公眾監督,這需要官員拿出勇氣來,只要你真正想為老百姓辦事,有什么見不得光的呢?”本報記者林天宏 實習生 鄭宇鈞