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信訪局:9.5萬件網上投訴被受理 近4萬件得到答復
關鍵詞： 李皋 國家信訪局 張琳 受理 當事人 信訪工作 群眾來信 海倫市 群眾滿意度 信訪部門
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國家信訪局副局長李皋介紹情況 張琳攝
中國網11月28日訊 今年7月1日國家信訪局全面放開了網上投訴受理的內容，獲得高度關注。在11月28日舉行的新聞發布會上，國家信訪局副局長李皋介紹了目前的進展情況。中國網現場直播
李皋介紹，從今年7月1日起，國家信訪局全面放開了網上受理的內容，截止到本月25日，我們共受理的投訴是130172件，其中有具體訴求的占到了93%。對這些投訴，我們都認真進行了辦理。剔除重復的和無效的投訴，約9.5萬件都已轉送和交辦給有關的地方和部門，對不予受理的投訴我們也在網上告知，整個辦理結果和情況，投訴人都可以在網上查詢到。到目前為止已經到期的接近4萬件投訴事項大部分都已經得到了答復意見和妥善解決。
五個月來的情況總體上看，這項工作運轉是順暢的，也取得了初步的成績，有幾方面。
首先，這項工作得到了群眾的歡迎。從放開到現在，平均每一個工作日受理的投訴在1200件以上。據統計和分析對比，有14個省份網上的投訴量超過了同期群眾的來信量，這就說明越來越多的群眾開始接受并且選擇以網上作為反映訴求的首選方式。
第二，辦理速度和效率大大提高。現在基本上大部分地方可以做到兩個工作日在信訪部門這個環節可以完成接收和辦理。五個工作日，投訴的信訪事項可以落地到相關的責任單位。
李皋舉出三個例子：比如黑龍江的海倫市一位群眾反映房產證辦理問題，他是8月6日反映的，第二天就到了當地，6天內反映的問題得到了圓滿解決。比如一位在江蘇常州務工的安徽阜陽籍群眾反映公租房的問題，當天就轉送到了當地，第二天當地有關部門的工作人員就上門與當事人進行了溝通，圓滿地解決了問題。當事人非常滿意，而且深受感動。又比如河北保定淶水縣的一位群眾反映工資拖欠問題，我們交辦之后很快得到了圓滿解決。當事人在網上發來感謝信，說他們全家人都以感恩的心情回報社會、回報黨和政府。這期間我們收到了不少的群眾來信，既肯定我們的工作，也對解決問題表示感謝。
第三，這項工作也推動了全國的網上信訪工作，增加了全社會對網上信訪的了解。
李皋表示，下一步將重點是抓三件事情：
第一件事情：依托互聯網，建立覆蓋全國的網上信訪受理平臺，形成網上受理、網下辦理、網上回復的工作機制。
第二件事情：進一步規范網上信訪的辦理工作規程和規則，指導全國網上信訪的規范化和法制化。
第三件事情：要建立群眾滿意度評價體系，讓投訴的群眾在網上可以查詢、跟蹤、監督、評價整個事項辦理的全過程，打造“陽光信訪”，提高公信力。