于新文:
大家知道氣象工作做得好不好，天氣預報做得準不準，很重要的一個指標就是老百姓滿意不滿意。所以圍繞如何提高氣象服務的公眾滿意度一直是我們氣象工作者不懈的追求。這段時間我們國家統計局和中國氣象局首次聯合開展了全國公眾氣象服務的調查和評估工作，其目的就是要了解公眾對氣象服務的滿意度，從而來提高和促進我們氣象預報和氣象服務工作的水平。
這項工作得到國家統計局的大力支持，在座的魏司長也給了很大支持。給全國31個省市自治區45800名18到65周歲的城市和農村居民進行了直接入戶式訪問，專門就公眾對氣象服務的評價、公眾獲取氣象信息的行為習慣、公眾對氣象信息的需求這三方面進行了詳細調查。
通過這次調查，我們進一步了解了老百姓對氣象服務的滿意程度以及獲取信息的途徑和一些需求。下面請陳振林司長向各位介紹這次調查的結果，也歡迎大家提意見。
2009-11-02 14:52:08
陳振林:
非常感謝魏貴祥司長和國家統計局對這項工作的大力支持。此次調查是首次由國家統計局和中國氣象局聯合開展，首次對城市和農村居民進行直接入戶調查，也是首次作為中國氣象局的常規業務來開展的。現在我來向大家介紹調查結果。
這次調查評估過程，主要是國家統計局城市社會經濟調查司組織，中國氣象局公共服務中心全程參與。此次調查對全國31個省（區、市）的18—65周歲的城市和農村居民進行了直接入戶式訪問，調查規模為45800人，其中城鎮人口30500人，農村人口15300人。調查評估主要包括公眾對氣象服務的評價、公眾獲取氣象服務的行為習慣和公眾對氣象服務的需求等三方面內容。調查結果表明，2009年公眾氣象服務滿意率為85.6%，比去年的84.9％略有提高。
2009-11-02 14:54:56
陳振林:
一、公眾對氣象服務的評價
公眾對氣象服務的評價主要包括滿意度評價、準確性評價和及時性評價。
1、滿意度評價
（1）2009年全國公眾氣象服務滿意率為85.6%，比2008年的84.9％略有提高。
（2）2009年公眾氣象服務滿意率評價的地域差異明顯，表現為北高南低、東高西低，各地域由高到低的順序依次是東北、華東、華北、西北、華中、華南、西南和新疆。
（3）城鄉滿意率有差別，城市公眾的滿意率為84.5%，農村公眾的滿意率為87.7%。
（4）不同性別、年齡、教育程度人群的滿意率變化規律穩定且一致。女性的滿意度高于男性；年齡越高的公眾對氣象服務滿意率越高；教育程度越低的受訪者對氣象服務的滿意率越高。
（5）農村公眾對林業、漁業、種植業的滿意度相差不大，均在90分左右，但從事畜牧業的農村公眾滿意度最低（85分），可能是因語言問題影響到少數民族地區農民對服務的滿意度。
2009-11-02 14:55:56
陳振林:
2、準確性評價
（1）2009年公眾對天氣預報總體準確性評價很高，對總體準確性持肯定態度比率達到95.6%，其中選擇“準確”和“基本準確”的比率分別為26.0%和69.6%。
（2）不同地域公眾對天氣預報準確性評價存在差異，東北、華東、華中對各類天氣預報的準確性評價比較穩定且排名均靠前，新疆對天氣預報準確性評價最低。
（3）公眾對災害性天氣預報的準確性評價低于對常規預報的評價，持肯定態度的比率分別為82.7％和90％。
（4）不同職業人群對天氣預報的準確性評價比2008年明顯提高。在調查的10類人員中，“離退休人員”的評價較高，“公務員”的評價較低，與2008年調查結果基本一致。但“學生”的評價排序卻由2008年的第四位變成今年的最后一位；“公務員”的準確性評價近兩年均排在比較靠后的位置。
（5）不同性別、年齡、教育程度的公眾對準確性評價規律同與滿意度評價的結論相似。女性的評價高于男性；年齡越大對準確性的評價越高；教育程度越低對準確性的評價越高。
2009-11-02 15:06:06
陳振林:
3、及時性評價
（1）2009年，有針對性地對城市公眾和農村公眾進行的氣象服務及時性調查進行了區別。對城市公眾調查的是對“能否及時獲取暴雨、臺風、沙塵、冰雹、雷雨大風等災害性天氣預警”的評價；對農村公眾調查的是對“重要天氣或重要農事活動時能否及時獲取氣象預警”的評價。
（2）絕大多數的公眾氣象服務的及時性表示認可。城市公眾對及時性持肯定態度的比率為84.3%；農村公眾對及時性持肯定態度的比率為78.2%。
（3）華東的城市和農村的及時性評價均為最高，西南的城市和農村的及時性評價均為最低，華南的城市與農村的及時性評價差別最大，城市明顯高于農村。
（4）不同職業的城市公眾對氣象服務及時性的評價差別不大。離退休人員的及時性評價最高，公務員和學生的及時性評價低。
（5）農村公眾對氣象服務及時性評價的職業差別比較明顯。從事漁業的農村公眾持肯定態度的比例為88.2％，從事畜牧業的農村持肯定態度的比例僅為69.7％，兩者相差18.5％。
這可能與從事漁業的公眾獲取氣象服務信息的渠道較多有關。
2009-11-02 15:06:28
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