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IBM ETP助力中國(guó)軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)

近年來(lái)，隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的興起，服務(wù)外包人才的短缺已經(jīng)成為制約各個(gè)國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。可以說(shuō)若想發(fā)展服務(wù)外包，必須采取人才先行的政策。伴隨 IBM 公司和南昌市政府?dāng)y手打造的 IBM 先鋒服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地的出現(xiàn)，中國(guó)服務(wù)外包人才市場(chǎng)出現(xiàn)了前所未有的新景象。據(jù)悉經(jīng)過(guò)該基地培養(yǎng)的畢業(yè)學(xué)員，憑借過(guò)硬的專業(yè)技能、完整的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和合格的專業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過(guò)公開的全國(guó)范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，順利進(jìn)入知名企業(yè)就職，真正實(shí)現(xiàn)了從普通學(xué)生到職業(yè)專業(yè)人士的飛躍。

該基地的推出可以為大型跨國(guó)公司和正處于高速增長(zhǎng)的中國(guó)軟件與服務(wù)外包行業(yè)培養(yǎng)輸送優(yōu)秀的技術(shù)人才，也是為全國(guó)優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生提升就業(yè)質(zhì)量、成為國(guó)際化人才一個(gè)極好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)，對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，也找到了適合企業(yè)自身發(fā)展的人才。

日前，在由中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)交易會(huì)組委會(huì)主辦和大連市人民政府承辦的 “2008 中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)外包年會(huì)”上，IBM 中國(guó)公司全球企業(yè)咨詢服務(wù)部憑借在國(guó)內(nèi)南昌、無(wú)錫、大連等7所城市成功實(shí)施的“服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目”，一舉贏得 2008年“推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

外包人才的搖籃

8月 18日，位于江西南昌先鋒軟件學(xué)院內(nèi)的 IBM 先鋒服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地（簡(jiǎn)稱 IBM 南昌實(shí)訓(xùn)基地）將對(duì)其第二期軟件與外包服務(wù)人才實(shí)訓(xùn)班的 250名學(xué)員進(jìn)行最后三個(gè)月的模擬公司實(shí)訓(xùn)。據(jù)悉，IBM 先鋒服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地采取封閉式的學(xué)習(xí)方式，其培訓(xùn)課程時(shí)間為 9個(gè)月，從日語(yǔ)強(qiáng)化、IT 技能強(qiáng)化和模擬公司實(shí)訓(xùn)三個(gè)方面達(dá)到國(guó)際軟件服務(wù)外包人才的水準(zhǔn)。截至 2008年春季，IBM 軟件人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)在南昌、無(wú)錫、大連、成都、合肥和杭州等多個(gè)沿海和內(nèi)陸城市成功運(yùn)營(yíng)，更多的基地還在不斷鋪開。

目前，在經(jīng)過(guò)全國(guó)人才市場(chǎng)的篩選及公開招聘，在 IBM 南昌實(shí)訓(xùn)基地的首批 308名實(shí)訓(xùn)人員中，125名學(xué)員正式簽約 IBM 公司。其余學(xué)員也分別被印度的塔塔公司（TCS）、英孚瑟思（Infosys）、深圳華為、北京用友軟件公司、以及包括一些日本企業(yè)等分布在全國(guó)各地的國(guó)內(nèi)外著名的 IT 企業(yè)錄用。而一次性簽下 125名軟件外包人才，此舉不僅在 IBM 公司中國(guó)區(qū)可謂前所未有，在南昌本地來(lái)說(shuō)，如此大規(guī)模的本地學(xué)生實(shí)現(xiàn)在跨國(guó)公司就業(yè)也是首次。

可以說(shuō)借助 IBM ETP（Experience Trainin-做外包人才的搖籃g Program）軟件人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和其所倡導(dǎo)的“南昌模式”不僅吸引了無(wú)錫、杭州、蘇州、寧波、深圳和武漢等政府相關(guān)部門去南昌當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)該模式，而且由于這些學(xué)生普遍具備良好的日語(yǔ)水平和過(guò)硬的 IT 技能以及對(duì)商業(yè)環(huán)境的深入了解，還吸引了日本公司紛紛來(lái)南昌造訪，尋求適合日本本地服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)秀中國(guó)人才。今天，IBM 軟件人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和其倡導(dǎo)的“南昌模式”不僅是中國(guó)軟件服務(wù)外包人才的搖籃，也正在成為加速中國(guó)軟件服務(wù)外包的動(dòng)力引擎。可以說(shuō)南昌模式的推出為中國(guó)乃至全球服務(wù)外包人才的培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

發(fā)展軟件外包，人才先行

近年來(lái)，隨著離岸外包業(yè)務(wù)在全球的展開，印度的優(yōu)勢(shì)正逐漸被其他發(fā)展中國(guó)家所趕超。在全球離岸外包市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)中，軟件人才的欠缺已成為中國(guó)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的一大掣肘，與印度相比，中國(guó)在軟件外包人才數(shù)量上的缺口高達(dá)數(shù)百萬(wàn)，而人才質(zhì)量同樣堪憂。現(xiàn)階段，中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包還存在外包服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)人才不足，缺乏有針對(duì)性的鼓勵(lì)政策，承接服務(wù)外包的企業(yè)規(guī)模較小，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷力度不夠等問題。人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，因此在這一宏大背景下，如何通過(guò)一套成熟高效的方法迅速培養(yǎng)大批足以勝任軟件外包工作的技術(shù)人才，已成為一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

中國(guó)雖然具備大量軟件業(yè)初級(jí)人才資源，但人才在“硬技能”如語(yǔ)言技能、服務(wù)交付能力，以及“軟技能”如實(shí)踐能力與問題解決能力、項(xiàng)目管理技能等方面，與其他領(lǐng)先的外包地區(qū)均存在差距。隨著中國(guó)的軟件與服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)外包人才短缺已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展瓶頸。

為此，商務(wù)部于 2006年已經(jīng)啟動(dòng)了支持服務(wù)外包發(fā)展的“千百十”工程，目標(biāo)是在 3-5年內(nèi)培養(yǎng) 1000家大型承接服務(wù)外包的企業(yè)，推動(dòng) 100家跨國(guó)公司將其外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，建設(shè) 10個(gè)承接服務(wù)外包的基地城市。
無(wú)論是大連、深圳這樣的國(guó)際外包發(fā)展基地，還是南京、天津這樣擁有地區(qū)優(yōu)勢(shì)資源的服務(wù)外包基地，或者是西安、成都等擁有成本優(yōu)勢(shì)的服務(wù)外包基地，都急需大批具有技術(shù)、管理以及國(guó)際視野的高素質(zhì)核心人才梯隊(duì)，以提升本地軟件服務(wù)外包行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

IBM 大中華區(qū)高級(jí)經(jīng)理屈中華表示：“在中國(guó)，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)離不開當(dāng)?shù)卣闹С帧Ｗ龊密浖獍ㄗh可以進(jìn)行分三步走。首先應(yīng)該人才先行，對(duì)本地人才進(jìn)行培養(yǎng)。其次，借助人才優(yōu)勢(shì)，適時(shí)地建立相應(yīng)的軟件基地，進(jìn)行招商引資。最后，需要有一家規(guī)模效應(yīng)的本地軟件企業(yè)，這樣軟件產(chǎn)業(yè)才能發(fā)展起來(lái)，參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中去。”

南昌模式，打造人才高地

IBM 南昌服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地是在政府的強(qiáng)大支持下運(yùn)行的成功案例。該基地由南昌市人民政府、江西省對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作廳、江西省信息產(chǎn)業(yè)廳、江西省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳和先鋒軟件股份有限公司與 IBM 共同合作組建。由省市政府提供資助，先鋒軟件股份公司承辦。今年起每年安排 1000萬(wàn)元作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。除了政府在資金上的大力支持外，更難能可貴的是，南昌政府把自己出資培養(yǎng)的人才不是只局限在本地就業(yè)，而是具有為全國(guó)輸送軟件人才的心胸。這種成功整合了政府、企業(yè)、高校等多方資源的 IBM 南昌實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)作模式，使得政府、企業(yè)和學(xué)生尋找到了利益結(jié)合點(diǎn)，被業(yè)界稱之為服務(wù)外包人才培養(yǎng)的“南昌模式”。

現(xiàn)在這種模式已得到商務(wù)部的高度重視，并委托 IBM 南昌實(shí)訓(xùn)基地設(shè)計(jì)我國(guó)服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方案。該項(xiàng)目可以為中國(guó)各個(gè)地區(qū)提供高效的外包人才培養(yǎng)解決方案，同時(shí)更有針對(duì)性地幫助解決相關(guān)領(lǐng)域?qū)W生就業(yè)困難與產(chǎn)業(yè)人才短缺等矛盾，為中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。可以說(shuō)借助 IBM ETP 項(xiàng)目的南昌模式’將南昌打造成為中國(guó)服務(wù)外包的人才高地。

IBM 大中華區(qū)高級(jí)經(jīng)理屈中華表示：“歸結(jié)起來(lái)‘南昌模式’具有三個(gè)特點(diǎn)，首先有政府的大力支持，其次畢業(yè)的學(xué)生不局限在本地就業(yè)，最后封閉的學(xué)習(xí)模式，拓寬了南昌本地學(xué)生的就業(yè)范圍。另外，經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目畢業(yè)的學(xué)生，不僅在薪資方面高于當(dāng)?shù)仄骄剑以诰蜆I(yè)選擇方面也和其他應(yīng)屆畢業(yè)生相比有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。ETP 學(xué)員有很好的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力和合作精神。他們?cè)趹B(tài)度、上進(jìn)心方面也令人滿意，能適應(yīng)快速變化的環(huán)境。目前，還有大批學(xué)員正在各個(gè)實(shí)訓(xùn)基地接受融合跨國(guó)企業(yè)前沿實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，在實(shí)戰(zhàn)中掌握符合行業(yè)要求的專業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)和綜合技能全面提升。”

IBM ETP 實(shí)訓(xùn)三模塊，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

長(zhǎng)期以來(lái)，IBM 致力于幫助中國(guó)打造面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的高價(jià)值人才，幫助中國(guó)成為全球的人才基地。2006年，IBM 與商務(wù)部“千百十工作小組”簽訂了戰(zhàn)略合作備忘錄，共同推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)形成外向型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。2008年 IBM 更是發(fā)布“林海計(jì)劃”，為中國(guó)培養(yǎng)服務(wù)科學(xué)人才、以及具有服務(wù)科學(xué)素質(zhì)的軟件外包人才、創(chuàng)新科技人才和高科技管理人才。

IBM ETP 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以一個(gè)按照跨國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的模擬公司為平臺(tái)，將 IBM 在業(yè)務(wù)流程、公司政策、行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面的優(yōu)勢(shì)融合到一起，將企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、IT 技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程實(shí)踐等培訓(xùn)內(nèi)容貫穿其中，打造出一個(gè)模擬業(yè)務(wù)操作平臺(tái)。

在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案中，IBM 公司承擔(dān)了提供仿真的 IT 公司管理模式與實(shí)訓(xùn)方案。學(xué)員在實(shí)訓(xùn)中將會(huì)以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)從事從客戶需求分析到測(cè)試驗(yàn)收的完整流程開發(fā)工作，并體驗(yàn)一流企業(yè)在職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)能力上的要求。通過(guò)外語(yǔ)強(qiáng)化、IT 技能強(qiáng)化與模擬公司實(shí)訓(xùn)三個(gè)模塊，學(xué)員能夠迅速完成從學(xué)生到職業(yè)人的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，掌握一線實(shí)踐技能、迅速縮小個(gè)人能力與企業(yè)實(shí)際需求的差距，從根本上提升就業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展能力；同時(shí)，用人單位能夠借此縮短人才培養(yǎng)周期、降低新員工培訓(xùn)成本、保障和提升培訓(xùn)質(zhì)量。學(xué)員們將學(xué)習(xí)和實(shí)踐公司規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及項(xiàng)目開發(fā)流程, 體驗(yàn)感受公司對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、團(tuán)隊(duì)合作的要求，體驗(yàn)企業(yè)文化氛圍；學(xué)習(xí)使用符合市場(chǎng)實(shí)際需求的軟件開發(fā)工具，積累項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，迅速縮小個(gè)人能力與企業(yè)實(shí)際需求的差距，實(shí)現(xiàn)從學(xué)員向人才的蛻變。