2007年5月，人民網(wǎng)記者采寫的《工行北京朝陽支行顧客排長隊員工甩撲克》一經(jīng)發(fā)表就在社會上引起了強烈的反響，部分銀行服務態(tài)度差成為了社會焦點問題。在人民網(wǎng)進行的“銀行服務滿意度”的民意調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)近9成的網(wǎng)民對銀行服務感到不滿，急需改善銀行服務態(tài)度的呼聲越來越大。
就此蔣超良認為，提高銀行服務水平，首先要樹立真正的服務意識，金融業(yè)是傳播精神文明的窗口，國有銀行要承擔更多社會責任；第二，加大對網(wǎng)點改造的投入力度，對營業(yè)網(wǎng)點硬件進行改善，讓顧客有一個舒適的金融服務環(huán)境；第三，擴大金融產(chǎn)品覆蓋面，滿足不同層次顧客對金融產(chǎn)品的需求；第四，在渠道建設(shè)上面，加強無人網(wǎng)點建設(shè)。比如目前，交行已在無人網(wǎng)點建設(shè)方面進行了大幅地改造。
“現(xiàn)在各個銀行都在實行"神秘人"措施，由銀行管理人員不定期地作為普通消費者到營業(yè)網(wǎng)點親身體會和檢查排隊情況。”蔣超良說，“可以說銀行的金融服務得到了一定的改善，但還有一些不盡如人意的地方。解決這個問題，需要一個長期的過程，相信通過我們堅持不懈的努力，銀行的金融服務會越來越好。”
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