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電話預約掛號貓膩多?建議不要跟風掛專家號(圖)
關鍵詞： 預約掛號 專家號 中山一院 電話號碼 廣州中醫藥大學 門診部 增值電信業務 看病 患者 省婦幼保健院
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衛生部出臺《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》，要求實施“所有公立三級醫院都要開展實名預約掛號服務。醫院可以與第三方中介機構合作開展預約掛號，但收費不得高于物價部門規定的標準。”的規定已有一年多，本地醫院也大多開展電話、網絡預約掛號服務。
然而最近在廣州媽媽網上，有位網友投訴打某兩個預約掛號電話，每次要打15分鐘才有人聽電話，甚至有人連續打了39次才有人聽電話，但最后回答是該專家約滿了。這樣的帖子得到不少網友回應。記者在自身體驗，以及搜索網友投訴之后發現，在廣州的中山一院、南方醫院、省中醫院、省婦幼保健院、廣州中醫藥大學附屬一院、中大腫瘤、中大眼科等幾家大型醫院，掛普通醫生的號沒問題，但知名專家號，打電話預約根本沒用，得到的回復都是“號已滿”。
●掛號經歷
專家號只放一個給電話預約？
在“百度知道”，有一個網友講述自己的遭遇：想掛中山大學附屬第一醫院泌尿外科鄧教授的號，但去門診一連兩周都掛不到號，大廳顯示著預約電話號碼，于是馬上抄回來打電話。
一打進去，就是一大段電腦錄音介紹，一直就是電腦撥音，40多分鐘了沒人接聽，再重新打。大約半個鐘左右，才有客服，得到的回復是，“這個醫生掛滿了”，說掛號時間是七點到十二點，“叫我明天七點早點打電話過去，今天就沒有了。第一次電話預約就以失敗告終，這次電話時長82分鐘左右”。隨后兩天里，該網友連續6點多鐘起床打電話預約，四次結果均是“這個醫生已掛滿”。期間，客服回應說，放號是提前七天，每天中午12點放號，但該網友中午蹲守，依然無果。
最后，該網友撥打中山一院電話詢問，居然被告知“醫院最多也就是一個號給該電話預約，一般情況下是放在窗口掛”。
●貓膩
沒號也不告訴你？
有業內人士透露說，網友在投訴中所提到的兩個掛號電話，都是由一家公司在具體操作的，這個公司是買通信公司一個端口，提供增值電信業務，也就是說，這個預約掛號不是真正意義上的免費公益電話，與其他的增值電信業務是一樣的，主要是賺取電話費。如果是打160，每分鐘要1元，有的地區設的是每分鐘2元，這個是信息電話。不管你接不接電話，有音樂就代表通了，通了就要收電話費，是0.2元一分鐘，8×××××××，3×××××××雖為市話，但線路多，人打多，大多是沒人接的。
還有很多專家號根本都沒號，但通常大家打電話時也不知道，客服通常也不會告知的，只會讓你下次再打電話。另外，該公司作為掛號代理，他們的VIP會員掛號比廣州掛號網還貴兩倍，掛了一個號是299元，在廣州掛號網掛同一個專家是150元。
●醫院回應
“黃牛”生猛
一位不愿意透露姓名的大型三甲醫院門診部主任向記者坦言，“預約掛號向來是個敏感話題，主要是里面問題復雜”，說實話，除了省人民醫院的網上預約掛號系統是公認的便民且實用外，其他大醫院的掛號都存在這樣那樣的問題。雖然去年衛生部要求所有公立三級醫院都要開展實名預約掛號服務，但這其中也會出貓膩，“像網上預約號，我們發現，通常是一放號，很快就被搶光，這里面肯定有‘黃牛’票販子從中作梗。”
預約掛號業務成本高，醫院多愿意外包
當然也不排除，電話預約的公司做些手腳，但他們也不可能坦白“我們號不多啊”，否則公司怎么運作。省婦幼保健院的一位醫生告訴記者：“開預約掛號的業務都是要成本的，別看省醫做得好，他們可是投入了大價錢的，現在新醫改，醫院都在叫缺錢，所以一般情況下，醫院還是愿意把這攤業務外包出去。”讓這些電話業務公司接手，就不可能那么容易免費操作了，至少賺電話費是正常的。
關系戶搶了號源
上述主任所談的掛號難的問題復雜，其實還有個原因，那就是醫生或醫院里面的人留號。廣州中醫藥大學附屬第一醫院和中山一院的門診主任都曾向記者表示，號源分配比較合理的比例是預約掛號至少可占50%。然而現狀是，一位醫生透露說，一般有名醫生一個半天是20個號，多的也很少超30，當然除開醫生愿意加號。留號是什么回事呢？就是醫生覺得這個病人下次要復診，就給他個掛號條，下次來就可以憑條掛號。另外，還有就是醫院里面的人留號、醫生朋友、醫生朋友的朋友、醫生的朋友親戚、醫院領導朋友親戚等，由于留號過多，窗口就一定是沒法放號了。
就像中山一院鄧春華教授本身出診不多，就周一、二、五三天，其中周一下午、周二下午、周五下午還都是特診門診，這樣18個窗口排在第一未必能掛上，通宵排隊掛不到也是正常。
對專家的需求量越來越大
“對于窗口號和電話預約號，都有一個分配比例，但其實我們醫生號的分配是比較公平的，只是現在的人對好醫生的需求量越來越大”，廣州中醫藥大學附屬一院張秋霞醫生告訴記者，這難免造成專家一號難求的局面，“例如我們醫藥腫瘤科的周岱翰教授，現在要是提前一個月以上在醫院預約，而且預約掛號費是300元。”
建議：非疑難雜癥不要跟風掛專家號
“除了我們醫院自身不斷完善的同時，市民的一些看病習慣和觀念也應該轉變一下”，中山一院門診部主任李紅霞提到，雖然有電話預約，但門診大廳掛號窗口還是爆滿。廣州軍區總醫院有關負責人也談到，國民的看病習慣造成還是有不少人喜歡到醫院窗口掛號，總覺得這樣掛號心里才踏實。另外，建議患者除非是疑難雜癥，否則不要扎堆去看專家，迷信專家，這樣會影響其他真正有需要的患者掛號，自己也耽誤了時間。