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四全球服務外包產業的未來預期
（一）服務外包產業發展規模的潛力巨大，市場規模將得到進一步擴展
經濟危機后，大型跨國公司紛紛采取外包來實現企業效率的提高，因此，服務外包市場規模得到進一步擴展。同時，隨著全球進一步向綠色、科技、扁平化發展，新興產業得到了全球各國的重視，正在逐步得到發展。而服務外包行業作為其中重要的發展方向，也成為未來全球經濟發展的重要推動力量。因此，全球服務外包得到進一步發展已經成為一種共識。
從近期來看，據Gartner公司對全球市場的分析及預測，到2012年全球服務外包市場規?？蛇_9750億美元。從長遠來看，據印度的產業組織估計，未來全球的服務外包產業將保持30%～40%的增長率，到2020年僅IT外包的規模就將達1.5～1.6萬億美元。2010年中國商務部副部長王超曾表示，目前95%的全球財富1000強企業已經制定了業務外包計劃，預計到2020年全球離岸服務外包市場將達到1.65～1.8萬億美元?？梢姡胀獍a業的發展潛力巨大，市場規模將急劇擴張，在未來無疑將成為全球經濟發展的重要引擎。
（二）KPO和BPO將成為未來發展主流，推動產業縱深發展
雖然ITO的市場規模占據了全球服務外包市場70%的份額，但是最近幾年KPO和BPO外包也正在快速發展。TPI2010年第四季度的數據顯示，全球ITO市場仍沒有恢復到2000年發展時的高點，因此全球ITO仍處于產業發展的恢復期。而BPO和KPO則正在進入產業迅速發展的時期。雖然，全球服務外包未來發展的重點仍在ITO外包上，BPO和KPO外包不可能撼動ITO的市場地位，但是其憑借科技含量較高、涉及領域眾多等特點，正逐步變成服務外包產業新的發展方向。如：Luxoft公司預測未來在專業技術、地區優勢和業務融合的推動下，外包行業將從比較分散的業務向更為綜合化的方向發展。而這正是BPO和KPO外包的優勢。因此，未來這兩種外包方式將成為行業發展的重點。
同時，KPO和BPO外包的是企業的各種業務流程，為了保證客戶公司該部分業務的效益，需要外包供應商具有管理、運營、開發、財務、金融等方面的能力來優化其成本結構。這也就深化了服務外包產業的服務領域，使服務外包逐步向高端化、科技化方向發展。
（三）服務外包承接國數量增多，導致其逐步向差異化方向發展
隨著發包方更加看重成本優勢，那些擁有大量低廉、質高勞動力的發展中國家成為服務外包重點發展的地區，這就導致承接國數量的急劇增多，進而這不可避免的導致承接國之間競爭的加劇。為了實現發展，避開同質化競爭，承接國必須找準自身的優勢和特點，把握整個行業的發展趨勢，向特色化、差異化的方向發展。
如：烏克蘭、俄羅斯等國的信息技術比較發達，國內相關行業的人力資源比較豐富，就選擇IT行業作為重點發展方向；埃及擁有地緣、多文化匯集的優勢，因此其大力發展針對英國、法國、德國等歐盟國家的服務外包產業；南非的基礎設施優越、英語人口巨大、金融服務世界一流，因此通過重點發展語音業務，打開了英國、美國、澳大利亞、歐洲其他國家的市場。
因此，未來全球服務外包承接國極有可能實現差異化發展，通過產業成熟度、地緣、人力資源優勢等方面的特點，承接地服務外包產業正在形成不同的發展層次。如：目前澳大利亞、愛爾蘭等發達國家雖然不具有人力成本優勢，但是憑借產業成熟度、地緣等優勢，開始向高端服務外包業務的方向轉移。而那些剛剛進入服務外包行業的國家，如：斯里蘭卡、柬埔寨等國，則憑借成本優勢，承接低端的服務外包業務。