正處于風(fēng)口浪尖的惠普，于昨天“3·15消費者權(quán)益之日”向消費者正式道歉，并針對問題推出“客戶關(guān)懷增強計劃”。但負(fù)責(zé)此次投訴維權(quán)行動的組織則認(rèn)為，惠普對召回只字未提，新推的服務(wù)政策并不能解決根本問題，維權(quán)組織將配合國家質(zhì)檢總局的調(diào)查行動，提供證據(jù)材料。
惠普全球副總裁中國內(nèi)地及香港區(qū)總經(jīng)理張永利，于昨天“3·15消費者權(quán)益之日”向消費者道歉：“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動，從而做出正確決策。” 他強調(diào)，每當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，惠普都會認(rèn)真對待，為消除客戶顧慮推出的“客戶關(guān)懷增強計劃”，將立即付諸實施。惠普稱，正在配合國家質(zhì)檢總局，對客戶的問題進行妥善處理。
據(jù)介紹，用戶可通過http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html查詢受影響電腦型號與編碼。惠普表示將為客戶提供以下四項服務(wù)支持：
若客戶筆記本電腦(下稱“筆電”)在受影響的型號范圍之內(nèi)，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)；若客戶筆電從2010年3月15日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可與惠普聯(lián)系，如客戶的筆電主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起的主板再延保兩年的服務(wù)；若客戶曾為受影響的筆電，支付過主板的郵寄和維修費用，惠普將商討出補償方案，于近期公布到官方網(wǎng)站上；若客戶的筆電在受影響型號范圍，可通過惠普官網(wǎng)公布的維修中心進行查詢，將筆電送到距離最近的惠普授權(quán)服務(wù)中心進行免費檢測。
惠普同時公布了客戶支持專線400-610-0039-9或800-810-0039-9，并宣布近期惠普筆記本服務(wù)中心將延長運營時間，從早8點半至晚9點提供客戶服務(wù)咨詢。
但惠普的致歉及延保服務(wù)，并未得到維權(quán)組織及律師團的強烈回應(yīng)。本次聯(lián)合維權(quán)行動的負(fù)責(zé)人王豐昌向記者表示，惠普在“3·15”作出道歉是一種姿態(tài)，僅承諾對問題產(chǎn)品做延保服務(wù)，其實不能解決根本問題。受理此次維權(quán)行動的律師團代表之一劉永斌表示，惠普此次公布的受影響機型太少，與律師團所統(tǒng)計的四十多種受波及的型號落差較大。“惟有召回才是解決問題的辦法，惠普卻只字未提。”王豐昌表示，將配合國家質(zhì)檢總局提供必要的證據(jù)材料。(記者劉姍云 袁國禮)
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