停水停電乘客挨餓受凍
張先生回憶，前日下午3：18他從長春上的車，下午6點30分車開到了錦州站南附近的一個鐵路橋上停下，車上的燈開始陸續熄滅。乘客開始詢問列車員，但列車員給出的答復一會是列車故障，一會是天氣問題，乘客們一直在車上等了3個多小時。
9時30分許，前來擺渡的內燃機車頭將列車拖到了葫蘆島北，車速很緩慢，半個小時以后，停在了葫蘆島北的一個位置。這時，車上已經基本上沒有燈了，水也停了，有乘客想上廁所，但被告知廁所門已經封閉，不能用。
張先生稱，到了午夜，車上的食物吃完了，水也沒有了。大家都挨著餓，一名嬰兒因為沒有奶水喝，在車廂里大哭。車廂里越來越冷。
當時，由于不知道發生什么事，什么時候能到北京，車內產生了恐慌的情緒，一些乘客急躁起來，部分乘客通過聽音樂、打電話緩解情緒。
列車員對乘客不聞不問
張先生表示，期間，列車服務員的態度讓乘客們很不滿。他們自己有水泡面吃，嬰兒卻沒有熱水泡奶，他們去買了飲料和食物，全都搬進了列車員的車廂。一小瓶礦泉水，從5元漲到了30元，對乘客不聞不問。乘客問原因，只是答復稱“天氣不好，關我什么事”。
D22動車的乘客田女士稱，當列車停在葫蘆島的時候，離市區也只有幾公里遠，列車上的食物和飲料已經賣完，列車工作人員買來了食物和飲料，但全都搬進了自己的車廂。
張先生稱，在葫蘆島北停了4個半小時，感覺是活在地獄里了。車廂里的空氣越來越差。后來基本上看不到列車員的影子了。多數乘客對列車員的服務態度很不滿，但保持了克制。
數百乘客要求列車長道歉
凌晨2：30，一個內燃機的機頭拉著D22離開葫蘆島北，到北京站的時候已經快7點了。下車的時候，一些乘客暈倒了。
張先生表示，列車到站后，數百名乘客要求列車長道歉，并退票，圍住列車長數個小時，不讓其離開。他們一直堅持到中午，但由于站臺上冷，多數乘客陸續離開。
下午，20多名乘客代表離開北京站，前往鐵道部討說法。他們互相留下了手機號，在得到滿意答復之前，堅持維護自己的權益。本報記者朱開云
■ 官方回應
20余名乘客鐵道部討說法，副部長接待
鐵道部：調查嚴處不負責乘務人員
本報訊 (記者朱開云)昨天，乘坐D22動車的20多名乘客在要求退票未得到滿足后，他們一共前往鐵道部討說法。
據乘客饒女士稱，他們一行人到達鐵道部以后，鐵道部一位彭姓副部長接待了他們。
饒女士稱，他們把在車上所有的經歷都反映給了這位副部長，并與這名彭副部長談了1個半小時，對鐵道部的態度比較滿意，彭副部長承諾一定會全面調查乘客反映的情況，并給乘客一個負責任的答復。
昨天，鐵路部門相關負責人表示，對于乘客反映的問題，鐵路方面一定會進行調查，對于不負責的乘務人員，將做出最嚴厲的處理。
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