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2013年03月22日17:11 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

（三）優化旅游質量發展環境

1.營造良好的旅游市場環境

堅持“標本兼治、疏堵結合”的方針，進一步規范旅游市場秩序，建立旅游市場綜合治理機制，形成公平有序、優勝劣汰、誠實守信的旅游市場環境。建立健全社會監督員制度，完善質量投訴信息平臺，暢通旅游投訴和消費維權渠道，有效調解和處理旅游質量糾紛。

 2.營造誠信的消費環境

進一步拓展旅游服務功能，提高旅游消費的便利化程度，充分發揮中介機構在旅游咨詢服務及相關的質量調查、檢查評定、信用評價等方面的重要作用，推動旅游質量服務評價的市場化進程。培育游客的質量意識，引導游客品質旅游、理性消費。

3.營造健康的社會輿論環境

堅持正確的輿論導向，充分發揮新聞媒體宣傳的作用，大力宣傳和普及旅游質量基礎知識，宣傳質量管理先進典型，組織開展形式多樣、內容豐富的群眾性旅游服務質量促進活動，加大對忽視旅游服務質量和違法違規經營行為的曝光力度，加強旅游質量輿論監督。

4.營造濃厚的質量文化環境

倡導樹立“質量是旅游企業的生命”的理念，實施以質取勝的經營戰略，將誠實守信、持續改進、創新發展、追求卓越的質量精神轉化為旅游行業、旅游企業及廣大員工的行為準則，自覺抵制違法旅游經營行為，努力形成重視質量、追求質量、崇尚質量的良好氛圍。

（四）夯實旅游質量發展基礎

1.推進旅游標準化建設

全面實施標準化引領戰略，進一步發揮旅游標準在旅游業發展中的規范、引導和促進作用。加大旅游標準制修訂工作力度，推動旅游行業標準領域自主創新，不斷提升標準的先進性、有效性和適用性，加快旅游標準體系建設，擴大旅游標準覆蓋范圍。加大旅游標準宣貫力度，促使更多旅游企業、科研院校、社會機構等主動參與各項標準的制定。創新旅游標準化管理體制、工作機制和運行機制，充分發揮各方面的積極性，形成旅游行政管理部門、行業協會、中介組織和旅游企業協調配合、共同推進的工作格局。增強實質性參與國際旅游標準化活動的能力，推動我國優勢旅游標準成為國際標準。

2.優化旅游公共服務體系

以滿足游客需求為導向，全面落實《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》，進一步完善旅游公共服務體系，豐富服務內容，提高服務水平和質量。推進旅游公共信息服務體系建設，以整合完善“12301”旅游咨詢中心為重點，建立健全覆蓋全國的旅游咨詢和旅游投訴網絡、線上線下旅游信息服務集群和旅游信息聲訊服務系統。健全旅游安全保障法制、體制、機制，強化旅游安全風險防范，提升旅游緊急救援和保險保障體系。加快旅游交通便捷服務體系建設，完善公共交通的旅游服務功能，加快集散中心體系、旅游交通引導標識系統和自駕游服務體系的建設。加快旅游惠民便民服務體系建設，推出更多優惠和便民措施，完善城鎮旅游功能和便民設施，優化旅游休憩環境。

3.健全旅游質量評價體系

建立健全以游客滿意度為核心，以環境質量、旅游設施質量、產品質量、服務質量等為主要指標的旅游質量評價體系。完善游客滿意度測評體系和評價制度，繼續發布季度和年度游客滿意度調查報告，促進調查成果向旅游監管手段轉化。逐步開展旅游目的地居民滿意度、旅游從業人員滿意度調查與評價工作，促進旅游綜合滿意度的提升。

4.健全旅游質量認證認可體系

積極探索并逐步健全適應旅游業發展的旅游質量認證認可體系，積極推進旅游質量、環境、服務、知名旅游品牌和旅游職業資格認證工作，加強對認證認可工作的監督管理，提升旅游認證認可管理水平與服務能力。

5.推進旅游質量信息化建設

加快旅游質量信息網絡建設，建立統一的旅游質量信息服務平臺。運用互聯網、物聯網等信息化手段，加強旅游質量信息的采集、追蹤、分析、處理和發布，實現旅游服務質量信息共享、快速傳遞、及時更新。繼續深化智慧旅游試點城市工作，形成國家智慧旅游建設與運營規范，推進國家層面智慧旅游公共服務平臺建設。加強各級旅游部門信息化建設，繼續推進智慧旅游景區、智慧旅游企業建設。提高旅游質量控制和質量管理的信息化水平，提升旅游質量安全動態監管、質量風險預警、突發事件應對、質量信用管理的效能。完善旅游質量信息發布制度，為公眾提供準確、可靠、及時的質量信息。

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