27日下午，江西省旅游局和南昌市旅游局的相關(guān)負(fù)責(zé)人親臨本報(bào)接聽熱線，向讀者解答了各種旅游問題。在短短一小時熱線接聽時間內(nèi)，電話鈴聲不絕于耳，有近50名讀者打來電話咨詢旅游問題。旅游局的負(fù)責(zé)人熱情地回答了讀者咨詢的問題。
A維權(quán)篇
林女士：我在旅游中遇到了服務(wù)質(zhì)量問題，我想投訴旅行社，應(yīng)該怎么投訴？
南昌市旅游質(zhì)監(jiān)所：旅游者在旅游過程中，如果合法權(quán)益受到侵害，可以到與旅游者簽約旅行社所在地旅游行政管理部門進(jìn)行投訴，也可以到服務(wù)質(zhì)量發(fā)生地的旅游行政管理部門投訴。投訴者可以通過書面遞交、郵件、傳真等方式向旅游行政管理部門遞交投訴狀，或者撥打南昌市旅游局旅游投訴電話：0791-3986655。對于符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游行政管理部門將在收到投訴的七個工作日之內(nèi)作出受理的決定。
王先生：我剛從海南回來，在旅游過程中，與旅行社當(dāng)初約定的游玩景點(diǎn)導(dǎo)游卻稱因時間不夠而無法前往。請問，我們能追究旅行社的責(zé)任嗎？
南昌市旅游質(zhì)監(jiān)所：是可以的。因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的；旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，不按規(guī)定及時通知旅游者的；因旅行社過錯造成旅游者誤機(jī)（車、船）的；旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議、合同不符，造成旅游者損失，都應(yīng)該追究旅行社責(zé)任。
成小姐：今年3月份，我報(bào)名參加了純玩團(tuán)，當(dāng)初約定不進(jìn)任何購物點(diǎn)，但到了景區(qū)后，導(dǎo)游并未像合同約定一樣，仍然擅自增加購物點(diǎn)和景點(diǎn)，以及自費(fèi)項(xiàng)目，破壞了我出游的心情。
南昌市旅游質(zhì)監(jiān)所：游客與旅行社一定要按合同辦事，如旅行團(tuán)帶游客去合同中未注明的景點(diǎn)或?qū)в螁T擅自帶隊(duì)購物，游客可以向旅游部門投訴，如合同中注明有的是自費(fèi)項(xiàng)目的，游客可以不參加，如果游客在旅游團(tuán)沒有同意的情況下擅自離團(tuán)活動，出現(xiàn)問題由游客自行負(fù)責(zé)。
曾先生：我剛參加完旅行團(tuán)，從云南旅游回來，合約上注明吃住行都是按照四星級標(biāo)準(zhǔn)的，可實(shí)際上旅行社只是把我們安排到了一家招待所吃住。旅行社擅自降低接待條件游客該怎么辦？
南昌市旅游質(zhì)監(jiān)所：這應(yīng)該是云南當(dāng)?shù)氐牡亟由绯隽藛栴}，旅客遇到這樣的情況可與南昌的組團(tuán)社進(jìn)行溝通，如果協(xié)商解決不成，游客可以攜帶相關(guān)材料到旅游質(zhì)監(jiān)所進(jìn)行投訴。
戴女士：我在景區(qū)觀看民俗婚禮表演時，表演方的工作人員拉住我，讓我購買100至500元的禮品送給新人，結(jié)果鬧得很不愉快，請問這是否屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣？
南昌市旅游質(zhì)監(jiān)所：旅游消費(fèi)應(yīng)當(dāng)明示價格和收費(fèi)項(xiàng)目，否則游客可拒絕消費(fèi)，游客遇到這種情況可向當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓芾聿块T或者景區(qū)的管理部門進(jìn)行投訴。
B 提醒篇
李小姐：現(xiàn)在旅行社很多，旅游廣告更是鋪天蓋地，請問該如何選擇放心的旅行社？
南昌市旅游局：選擇旅行社不僅要看清旅行社的名稱、地址和許可證號，更要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍，國內(nèi)旅行社只能做國內(nèi)旅游組團(tuán)和接待業(yè)務(wù)，國際旅行社則可以開展海外游客的接待業(yè)務(wù)。
龔先生：我想到外地去旅游，在和旅行社簽合同時應(yīng)該注意哪些？
南昌市旅游局：根據(jù)規(guī)定，旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。所簽合同應(yīng)就旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等）安排、旅游價格、違約責(zé)任作出約定。
易先生：我想度蜜月出境旅游，但從來沒有這方面經(jīng)歷，請問我應(yīng)該找哪些旅行社？
江西省旅游局質(zhì)監(jiān)所：目前，我國的旅行社有國內(nèi)旅行社和國際旅行社之分，國內(nèi)的旅游者要出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇經(jīng)國家旅游局審批，頒發(fā)《國際旅行社業(yè)務(wù)許可證》的旅行社。
張小姐：請問出境游有些什么東西是必備的？
江西省旅游局：旅游者在簽好旅游合同后，出境游千萬別忘了護(hù)照、機(jī)票。參加團(tuán)隊(duì)旅游時，領(lǐng)隊(duì)在其他國家會幫您保管護(hù)照。但在香港特別行政區(qū)，可能“阿色”（警官）會在街頭查驗(yàn)護(hù)照，所以護(hù)照您還是要自己保存隨身攜帶。機(jī)票也得妥善保管。您如果匆匆忙忙趕到機(jī)場，忽然發(fā)現(xiàn)機(jī)票沒帶，恐怕那就笑不出來了。
王先生：我已報(bào)名參加了“五一”期間去東南亞旅游，現(xiàn)在正在整理行裝。但朋友告訴我，東南亞國家很多酒店沒有洗漱用品的，還需要自己攜帶，是這樣的嗎？
江西省旅游局：的確是這樣的。東南亞國家的多數(shù)飯店，別管多高檔次，牙具、拖鞋都不給您預(yù)備。如果您忘記帶這些生活用品，小事也能讓您很尷尬。我們很多人在國內(nèi)住過飯店，就以為國外的飯店啥都有，不用準(zhǔn)備，這就錯了。出門在外，尤其是到國外旅游，要提早擬出一個單子，寫上要帶的生活用品，然后按圖索驥，可以避免出發(fā)前的臨時忙亂和到達(dá)后的尷尬。如果旅游者是到東南亞去旅游，千萬別忘了那里永遠(yuǎn)都是夏天，您的夏季衣服一定要多帶，最好準(zhǔn)備點(diǎn)消暑防曬用品。
張小姐：我和愛人黃金周期間將到歐洲游玩，但有點(diǎn)很擔(dān)心，我們都不懂得英語，到了國外萬一遇到困難都無法交流。
江西省旅游局：旅游者到語言不通的國家去旅行，一到飯店，要先在總臺拿一張飯店的卡片。干什么用？用處可大了。卡片上有飯店的地址、電話，您可以給司機(jī)看，立刻就會化險為夷。曾有客人在泰國不拿卡片半夜還找不到飯店，最后滿目憂傷的讓警車送回來的先例。因而，拿卡片事雖小，但能保證您的出行順利。
羅女士：黃金周期間報(bào)名參加港澳游，聽說前往香港有新規(guī)定，不能攜帶液體物品，是不是化妝品都不能帶上飛機(jī)呢？
江西省旅游局：從今年3月21日起，香港國際機(jī)場將禁止旅客攜帶超過100毫升以上的容器登機(jī)。任何容量大于100毫升的容器，就算未裝滿液體、凝膠或噴霧類物品，亦不會接納。同時，所有盛載液體、凝膠及噴霧類物品之容器，均應(yīng)儲存于一個容量不超過一升，并可重復(fù)密封的透明塑膠袋內(nèi)，而且要確保塑膠袋完全封妥。旅客安檢時，裝有容器的塑膠袋應(yīng)與隨身行李分開擺放，以便進(jìn)行檢查。每名旅客只可攜帶一個裝有容器的塑膠袋。
熊先生：下個月我將隨團(tuán)參加港澳游，因?yàn)橄愀巯銦焹r格更貴，所以想從國內(nèi)帶些煙去，請問最多能帶多少？
江西省旅游局：所有入境的香港居民及旅客，年滿十八歲者可免稅攜帶的香煙數(shù)，已由以往的一條香煙減至只可攜帶3包香煙或雪茄15支或其他煙草75克。雖然旅客可攜帶免稅煙的數(shù)量減少了，但可攜帶免稅酒的容量增加了，由以往可免稅攜帶750毫升無氣葡萄酒改為可帶1升的飲用酒類。任何人被海關(guān)發(fā)現(xiàn)企圖瞞稅的行為，會被罰繳付應(yīng)繳稅款的5倍，并罰款2000元，同時還可能會被檢控。
黃先生：出游時如果買到假貨怎么辦？
南昌市旅游局：我們不贊成在旅游途中購買貴重物品，因?yàn)樵诼糜芜^程中，時間很倉促，一時間難以鑒定。如果一定要購買東西，一定要到證照齊全的商店購買，并記得索要發(fā)票，以便日后出現(xiàn)問題能維護(hù)自己權(quán)益。 （文/記者夏嵐 徐彬 見習(xí)記者曾珂 圖/記者許南平）
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