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12萬余戶老人入網，服務站分布全市各個社區，服務總呼入量160多萬次，求救總呼入量919次，成功救助780位老人脫離生命危險——— 保定市社區服務中心的“12349”便民熱線，為該市老人居家養老上了“保險”———
“您好，您是老人家屬嗎？我是市社區服務中心。請您馬上回家，現在老人身體不適需要急救，救護車已趕往您家。我們現在與救護車實時連線，您可以與老人直接通話或向救護人員詳細講述一下老人病史，以協助救援……”
這是保定“12349”便民熱線所有工作人員都熟記在心的急救通話。短短兩年里，該熱線正是通過這簡短的通話，匯集有關方面的資源，從死神手中奪回了780位老人的生命。
保定市圍繞“12349”便民熱線進行的居家養老模式的探索，在我省乃至其他省市都產生了積極影響。到目前，全國已有79個地市的民政系統到這里學習，已有25個地市仿照此模式建起便民服務和為老服務體系。
一鍵求救、衛星定位
——— “12349”熱線緊急時刻挽救老人生命
家住保定市小北門市場附近的李大爺是“12349”便民熱線的受益者。年過七旬的李大爺是一位獨居老人，患有腦血栓等疾病。今年2月25日7時12分，李大爺突然感到頭暈惡心，伴有嘔吐反應，他趕緊按下“12349”熱線專門配備的“社區通”上的紅色按鍵。工作人員立即聯系急救機構前往救援，并通過熱線服務系統與急救機構和老人家屬在同一語音平臺通話。在李大爺到達急救機構時，急救機構已經全面掌握了老人的病史資料，做好了搶救準備。因搶救及時有效，李大爺很快轉危為安。