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“這樣的求救事例非常多，尤其對那些居家養老的老人來說，幫助非常大?！北６ㄊ猩鐓^服務中心主任韓海燕告訴筆者，入網非常方便，居民只需到所屬居委會提交申請，之后老人能免費領到一個“社區通”?！吧鐓^通”的外形和功能與普通手機差不多，增加了一個紅色的“SOS”求救鍵。當老人感覺身體不適時，只要按下紅色求救鍵，手機便自動接通“12349”便民熱線，工作人員會第一時間對其展開救援。
由于“12349”便民熱線反應快、效果好，截至目前，全市已有12萬多戶的老年人入網，加盟企業多達15500余家，登記志愿者3.6萬余人，服務需求總呼入量160多萬次，求救總呼入量919次。
改制運營、市場化運作
———“12349”熱線成為居家養老的服務和救助平臺
緊急救援、生活幫助、主動關懷……運營兩年來，該市社區服務中心熱線平臺的辦公面積已達到620平方米，工作人員發展到136名，呼叫席41個?！?006年剛設立熱線時效果不佳，如今入網老人則呈‘滾雪球’式迅速增加，‘12349’便民熱線走到今天不容易。”保定市社區服務中心主任韓海燕頗具感慨。
“最初每天總共只能接到幾十個熱線電話，現在每天達到幾千個。有求救的、有需要幫扶的、有尋求安慰的……涵蓋了老人生活的方方面面?！?3歲的劉美思 ， 2009年 11月份進入“12349”便民熱線工作，去年到服務中心設在麗景藍灣社區的居家養老服務站工作，她見證了服務熱線不斷壯大發展的歷程。
“我的子女都在外地，最近身體不舒服，行動也不方便，你們能幫我送餐嗎？”今年1月15日11時35分，家住麗景藍灣社區的劉大爺給“12349”便民熱線打電話。工作人員接到電話后立刻聯系餐館，并向負責該社區養老服務站的劉美思匯報情況。此后一段時間，劉美思一直給老人購餐，并親自送餐上門?！袄先藢峋€非常感謝，對服務站經常夸贊?，F在許多老人都認識我，經常直接撥通我的電話?！彼f。