春鳴 畫
外出就餐,點(diǎn)只龍蝦,上桌時(shí)才發(fā)現(xiàn)“此蝦非彼蝦”;已經(jīng)“叫停”的電信業(yè)務(wù),無端端還要繳費(fèi);花大錢辦了張“會(huì)員卡”,有天發(fā)現(xiàn)店卻“關(guān)門大吉”了;高高興興買了套房子,收樓時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)的樣子與開發(fā)商當(dāng)初的承諾完全兩個(gè)樣……凡此種種,皆與兩個(gè)字有關(guān):陷阱。而此類陷阱又是如此之多,令消費(fèi)者防不勝防,一不小心就掉了進(jìn)去。前天,市工商局12315指揮中心就公布了廣州市2009年十大消費(fèi)陷阱———
-餐飲服務(wù)陷阱
點(diǎn)只大龍蝦,上桌不對(duì)板
數(shù)據(jù):據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2009年向市工商局和市消委會(huì)投訴飲食方面問題的案件有800多宗,較2008年有所下降。
投訴:食物變質(zhì)、短斤缺兩、貨不對(duì)板、亂收費(fèi)。
案例:一名消費(fèi)者在某酒樓點(diǎn)菜時(shí),悄悄地把龍蝦的須折斷了一點(diǎn),并保留了斷下的一截作為憑證,結(jié)果這位消費(fèi)者很驚訝地發(fā)現(xiàn),上桌時(shí)那只龍蝦的須是完好無損的。
毛某在某酒家消費(fèi)結(jié)賬時(shí),酒家要收736元,精明的他及時(shí)拿著點(diǎn)菜單逐一對(duì)照,發(fā)現(xiàn)菜單上注明的菜式價(jià)格、服務(wù)費(fèi)、茶位費(fèi)等一共才消費(fèi)了660元,他立即向該店反映,服務(wù)員竟拿筆擅自改單。
-電信服務(wù)陷阱
業(yè)務(wù)已叫停,收費(fèi)仍繼續(xù)
數(shù)據(jù):據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全年投訴電信服務(wù)行業(yè)的有3705宗,較2008年增長了162%,創(chuàng)下投訴電信部門案件的“新高”。
投訴:電信部門擅自開通收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)不合理、贈(zèng)送話費(fèi)承諾無法兌現(xiàn)、無故停機(jī)、更改套餐。
案例:消費(fèi)者盧某稱,2008年8月他打電話到某電信公司服務(wù)熱線,要求取消某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)客服人員稱只能辦理暫停業(yè)務(wù),不能辦理取消業(yè)務(wù);盧某申請(qǐng)了辦理暫停該手機(jī)業(yè)務(wù),直到去年6月才發(fā)現(xiàn),該手機(jī)業(yè)務(wù)一直沒有暫停使用,電信公司每月依然扣除月租。原來,電信公司擅自為消費(fèi)者設(shè)置信用額度,即與電信公司簽訂了協(xié)議到期后,消費(fèi)者以為該服務(wù)已經(jīng)自動(dòng)停止,但是,電信公司默認(rèn)該服務(wù)仍然在繼續(xù),且沒有任何提示和通知的情況下,按照最貴的月租標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)收費(fèi)。
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