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鐵道部解答網絡購票難：忘記密碼可憑郵箱登錄
關鍵詞： 郵箱地址 忘記密碼 網絡 鐵道部 秒殺 登錄網站 電話訂票 取票 用戶名 漏網之魚
今年春運期間，全國鐵路首次全面推行互聯網售票、電話訂票等新措施。自今天起，本報將連續推出網絡購票、電話訂票、窗口購票三種購票方式的購票指南，方便旅客了解各種訂票方式的流程、注意事項，以及購票技巧等。
網上購票和電話訂票后，還需要到火車站或代售點取票。不少旅客因為不了解火車站布局，到窗口購票、取票時花費了不少時間。本報記者為此特別體驗北京南站、北京站、北京西站布局，并制成地圖，配合購票指南連續刊發。
唯一購票網址：中國鐵路客戶服務中心（www.12306.cn）
購票證件：居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息。
購票時間：網站每日6：00-23：00提供服務。網絡售票預售期為12天，網站受理開車前2小時至預售期內車票。
付款時限：45分鐘內須完成付款。
昨日，鐵道部稱，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經統計分析發現，疑似旅客信息被搶注的僅7封。
12月24日，鐵路部門專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問題的咨詢，并組織專人實時接收來信，及時提出具體解決措施，確保旅客正常網上購票。鐵路部門介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經統計分析發現，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢忘記網站用戶名、密碼或登記注冊時的郵箱地址；注冊時輸入的郵箱為無效郵箱，未收到激活郵件等。對此，鐵路部門制定了詳細的解決措施。
近日，鐵道部對于網絡購票的一些熱點問題進行了解答。
【注冊】
忘記密碼可憑郵箱登錄
問：未收到12306的用戶激活郵件怎么辦？
答：可在登錄網站后，選擇“重發激活郵件”，如多次嘗試，注冊時提供的郵箱仍未收到激活郵件，可在登錄后進入“我的12306”左側的“個人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個郵箱地址，提交后系統將向您新的郵箱重發激活鏈接。
問：忘了當初注冊時設置的密碼、用戶名怎么辦？
答：如果忘記密碼，可點擊“用戶登錄”頁面下方的“忘記用戶名/密碼”功能，輸入您在注冊時提供的郵箱，系統核對無誤后會自動將您的密碼發送至該郵箱中。如忘記注冊時設置的用戶名，可使用網站剛開通的使用郵箱地址登錄的功能。如果用戶名和密碼都忘記了，可先用郵箱找回密碼，再通過郵箱和密碼登錄網站。
【購票】
一賬戶每次能訂5張票
問：一個注冊賬戶能訂幾張票？
答：一張有效身份證件只能注冊一個用戶，一個注冊賬戶最多可訂購5張各種席別的車票，但必須一票一證件。
問：網絡購票能不能買到連座票？
答：網絡訂票是隨機出票的。如果買多張票，可以選擇合并支付，這樣連號的可能性會比一張一張支付要大。如果一定要連座票，旅客還可以到車站窗口改簽，但在春運期間，車票剩余的情況不會太多。
問：如果遇到扣款成功但購票不成功怎么辦？
答：這是由于網絡等原因導致銀行的支付結果數據沒有及時回傳至網站。請耐心等待15分鐘，后續如果網站在規定的支付時限內收到銀行的支付結果，系統將會自動更新您的支付狀態，并在成功后通過短信和郵件的方式告知你。
【取票】
電子客票也能退票
問：網絡訂票成功后，如何換取紙質車票？
答：網絡訂票成功后，可以到車站窗口、代售點、自動取票機取紙質車票。請注意，自動取票機只能取普通成人車票，而網購的學生票、兒童票等優惠票則需要到人工取票窗口取票。
購買京津城際、京滬高鐵動車組車票，且直接憑二代居民身份證檢票乘車的旅客，可以在自乘車之日31天內，到車站售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質車票，以供報銷使用。
問：如果出行時間臨時更改，能改簽或退票嗎？
答：可以。網上購票旅客改簽、退票有兩種方式：一、鐵路電子客票可以在12306.cn網站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續，但不晚于開車前2小時。二、已經換取紙質車票的，可在車站辦理改簽、退票手續。
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