8月21日（星期四）中午12時，2008北京國際新聞中心將在新聞發(fā)布廳1廳舉行賽會以來北京旅游景點服務接待情況新聞發(fā)布會，北京市旅游局副局長、新聞發(fā)言人熊玉梅，北京市公園管理中心副主任、新聞發(fā)言人劉英，市公園管理中心主任助理、服務管理處處長王鵬訓，頤和園園長闞躍，天壇公園園長楊曉東將介紹相關情況，并答記者問。
- 主持人 孫瑛:
各位記者朋友大家好！歡迎來參加本場新聞發(fā)布會，今天發(fā)布會的主題是賽會以來北京旅游景點接待服務情況。奧運會不僅是一次體育的盛宴，也讓來自世界各地的朋友們有機會飽覽北京的風景名勝，了解中國燦爛的歷史文化。目前北京奧運會已接近尾聲，殘奧會也即將開始。相信媒體朋友們對北京旅游景點的服務接待情況也仍然非常關心。今天我們又特別邀請來了幾位新聞發(fā)言人和嘉賓，我向大家先介紹一下：北京市旅游局副局長、新聞發(fā)言人熊玉梅女士；北京市公園管理中心副主任、新聞發(fā)言人劉英女士；北京市公園管理中心主任助理、服務管理處王鵬訓先生；頤和園園長闞躍先生；天壇公園園長楊曉東先生。今天我們請他們向大家介紹有關情況，并回答有關提問。
下面先請熊玉梅女士向大家介紹有關情況。
2008-08-21 11:25:05
- 熊玉梅:
新聞界的朋友們，大家中午好，很高興向大家介紹奧運會旅游接待情況以及殘奧會一些準備工作，奧運會開幕已經14天，競賽已經進入了第13天，從全市旅游接待情況看，基本上是秩序井然，圓滿地完成了各項服務接待保障工作。第一，我介紹一下飯店住宿接待工作。全市星級飯店，從8月7日開始進入接待高峰，五星級飯店的出租率保持在81%左右。四星級飯店出租率穩(wěn)步上升，已經達到60%。三星級飯店的出租率接近50%，逐日上升幅度明顯，出租率均高于原來的預定率。8月8日到20日，117家官方接待飯店的簽約客房，這個簽約客房占總客房數的70%左右，每日接待客人的數量保持在3.2萬人左右。到目前為止，官方接待飯店累計接待客人4.5萬人。各官方接待飯店為做好奧運會的接待服務工作，注重服務細節(jié)，講究工作實效，在國際化、標準化的基礎上，以個性化的服務來滿足不同客人的需求。在住宿、餐飲、會議服務、活動安排和安全保障等各方面盡最大的努力讓客人滿意。
2008-08-21 12:03:33
- 熊玉梅:
奧運總部飯店和貴賓飯店的住宿和餐飲服務得到了各國元首、政要和國際奧委會官員的肯定。其它奧運官方接待飯店的工作也都受到了各國、各地區(qū)官員、媒體和贊助商朋友們的熱情贊揚。到目前為止，飯店接待服務的投訴是零投訴。連日來，各接待飯店不斷收到客人對飯店和服務人員的表揚，有千方百計為不同生活習慣客人做好餐飲服務的，有主動服務滿足客人各種需求的，有拾金不昧等等，受到了客人們的贊揚。
2008-08-21 12:04:55
- 熊玉梅:
第二，旅游景區(qū)的接待工作。8月8日到8月20日，全市164個主要旅游景區(qū)累計接待480萬人次。故宮博物院、頤和園、天壇、八達嶺長城等21個北京的主要旅游景區(qū)共接待了20多個國家的貴賓近1000人次，貴賓們對北京世界文化遺產以及人文自然風光贊嘆不已。同時也對各旅游景區(qū)的接待工作非常滿意。待一會兒公園中心的各位還要介紹。
第三，奧運村住宿接待工作。市旅游局負責組織管理奧運村的服務團隊這方面工作。我們派出干部直接進行賽事運行服務，同時從北京市的12個酒店管理集團共抽調了2580名員工，組建了奧運村住宿管理服務團隊，從28所北京高校抽調了4900名高校師生組成了服務團隊。截止到目前，運動員村共接待了來自204個國家的14300多名運動員和官員。綠色家園媒體村和會員公寓媒體村共接待了注冊記者7000余名。到8月19日，共更換了棉織品，包括床單、枕套、被套、浴巾、毛巾等等，累計總數316332件，超過往屆奧運會日更換量的2%到5%。為了滿足運動員的洗衣需求，還對洗衣政策進行了調整，服務時間改為了每天18個小時，增加了加急洗衣服務，極大地方便了住村運動員的需要。服務時間為歷屆奧運會之最。截止到8月19日，洗衣房累計收發(fā)洗衣袋12.1419萬袋、洗滌衣物67809袋。為了讓過生日的運動員體會到在家的感覺，服務團隊還為運動員贈送生日賀卡和鮮花。僅8月19日就為60名運動員過了生日。奧運村細致的服務得到了各國運動員、官員和記者的肯定和高度贊揚，共收到表揚信51封、兩個媒體村收到表揚信和留言466份，除去書面的感謝以外，口頭的感謝和表揚不計其數。
2008-08-21 12:05:56
- 熊玉梅:
第四，旅行社的接待工作。從8月8日到20日，我市有接待任務的旅行社共123家，接待團隊2251個，共46716人，其中外賓團隊是1636個，共34395人。同時根據奧組委的需求，市旅游局選派了國旅總社、中青旅、港中旅分別承擔了奧運村、國際廣播中心和主新聞中心的旅游服務工作，共為近1000名運動員、官員和媒體記者提供了旅游服務。奧運會開幕到現(xiàn)在，我市的旅行社實現(xiàn)了入境旅游團隊零投訴，設在奧運村主新聞中心國際廣播信息中心的旅游信息中心也實現(xiàn)了零投訴。由市旅游局牽頭組織的奧運村發(fā)往天安門和八達嶺長城的兩路免費游覽購物班車，自7月29日始發(fā)以來，截止到20號，共發(fā)班車135臺次，總計接待住村運動員、官員2682人，班車運行正常，賓客反映良好。
第五，旅行咨詢服務工作。市旅游局于8月1日開通了“12301”北京旅游服務熱線，為國內外游客提供24小時的全天候中英文兩種語言的旅游信息服務。到現(xiàn)在共受理了旅游咨詢6308個，比去年同期增長了140%。市旅游局和奧組委、團市委共同組建了56個城市信息亭，分別分布在北京首都機場的1、2、3號航站樓，主要的商業(yè)街區(qū)、旅游景點和游客集中的地區(qū)。同時還和VISA公司合作購置了11輛流動旅游咨詢車，每天在車流集中的西城、海淀、朝陽巡回咨詢。這在歷屆奧運會中尚屬首次。8月8日到20日，據不完全統(tǒng)計，旅游咨詢服務站流動咨詢車和城市信息亭接待中外游客75萬人次以上，發(fā)放旅游宣傳資料超過165萬份，加上同期北京旅游信息網的中、英、法、西、阿、日等語種的網站和數字北京信息亭的旅游頻道，提供的服務在1400萬人次以上。
2008-08-21 12:15:21
- 熊玉梅:
第六，北京2008宣傳片多渠道播出。從7月31日起，我局制作的北京2008旅游宣傳片開始在國內外主要的電視臺、網絡、機場、火車站、國內外航班、公交車的視頻、樓宇電視、社會大屏幕、奧運文化廣場屏幕等多渠道進行播出。同時3萬張“北京2008”宣傳片已經分發(fā)到2個新聞中心，2個村（運動員村和媒體村），以及簽約飯店、旅游景點和旅游咨詢服務站。
第七，關于殘奧會的準備。目前全市旅游接待方面的殘奧會的準備工作已經正在進行。首先在設備設施方面，從飯店對于無障礙設施的建設也十分重視，我們的三星級以上飯店基本上具備了無障礙的停車位，無障礙坡道、無障礙廁位和無障礙客房。同時在16家殘奧簽約飯店一共增設了100間無障礙客房，16個殘奧的官方接待飯店無障礙客房已經達到了174間，這是市旅游局投資了200萬人民幣來增加的建設。另外，從旅游景點，市旅游局共投資了6700萬人民幣，完成了60家旅游景區(qū)的13905塊的標識牌，12028平方米的無障礙坡道，還有3183延米的扶手改造。具體的公園中心的劉主任還要做具體介紹。同時在接待殘奧會的準備過程中，我們還加強了人員的培訓，包括手語的培訓，包括對殘障客人這方面的培訓服務做的比較多。
我介紹的情況就這些。謝謝！
2008-08-21 12:17:08
- 孫瑛:
謝謝熊玉梅女士。接下來請北京市公園管理中心副主任劉英女士介紹有關情況。
2008-08-21 12:19:15
