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2012年01月06日14:00 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

質(zhì)量事件六：粗口門

上榜主角：伊力諾依

2011年11月15日，新浪微博上一位名叫“Queen琛”的博友，因定制的伊力諾依家具在后期服務(wù)上遇到延遲，一怒之下將此事在微博上曝光，希望引起廠家重視。沒料到的是，伊力諾依董事長(zhǎng)史曉燕不是馬上解決問題，而是在微博上公然暴粗口，以“夠無恥”、“欠揍”、“放個(gè)屁”等粗鄙言辭對(duì)顧客進(jìn)行辱罵，引發(fā)數(shù)百名網(wǎng)友爭(zhēng)相圍觀與非議。

商報(bào)視點(diǎn)：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行投訴，是企業(yè)經(jīng)營中常會(huì)遇到的事兒，作為堂堂一名企業(yè)董事長(zhǎng)，竟然公開辱罵顧客，殊為少見。雖然事后史曉燕道歉了，但她的暴粗口行為已經(jīng)給自己貼上了“最沒教養(yǎng)老板”的記號(hào)，給企業(yè)抹了黑，給行業(yè)丟了臉。

質(zhì)量事件七：召回門

上榜主角：宜家家居

2011年10月4日，宜家在其官方網(wǎng)站上發(fā)布召回聲明，懇請(qǐng)購買過BUSA布薩折疊兒童帳篷的顧客將產(chǎn)品退至商場(chǎng)。至此，在一年內(nèi)的9個(gè)月里，因產(chǎn)品有安全隱憂而召回產(chǎn)品，宜家家居已經(jīng)是第三次，此前先后召回了RUND倫德手工玻璃杯和弗斯多茶壺。

商報(bào)視點(diǎn)：頻陷“召回門”折射出的一個(gè)事實(shí)是：宜家家居的產(chǎn)品真不怎么樣。但這并不影響宜家家居照樣排隊(duì)、爆棚，理由也很簡(jiǎn)單：與國內(nèi)眾多企業(yè)出了問題不聞不問相比，宜家家居的主動(dòng)召回是多么負(fù)責(zé)的態(tài)度啊！

質(zhì)量事件八：互開門

上榜主角：海福樂門鎖

2011年2月18日，北京市工商局公布對(duì)流通領(lǐng)域室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果顯示，深圳市海福樂實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的一款規(guī)格型號(hào)為5852-2ET、商標(biāo)為海福樂的彈子插芯門鎖，其“互開率”和“鎖舌伸出長(zhǎng)度”兩項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，被判定為不合格產(chǎn)品。

商報(bào)視點(diǎn)：鎖是家家必備的產(chǎn)品，但品牌度并不高，因而受重視程度也不夠。可是如果誰的鑰匙都可以開自家的鎖，這鎖也太“坑爹”了。深圳海福樂與國際著名的德國海福樂是一個(gè)名稱，品質(zhì)卻這么不一樣，真是玷污了“海福樂”這個(gè)金字招牌。

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