二、當(dāng)前全球服務(wù)外包市場的特點(diǎn)
（一）BPO業(yè)務(wù)迅速減少，ITO業(yè)務(wù)支撐整個市場發(fā)展
在金融危機(jī)的嚴(yán)冬之下，全球BPO業(yè)務(wù)下降了47%，且覆蓋各個地區(qū)。不過，信息技術(shù)外包（ITO）依然發(fā)展穩(wěn)定。該外包細(xì)分市場在2009年上半年的合同總額與2007年上半年相當(dāng),比2008年下半年增長了1倍。無論是合同總價值還是合同數(shù)目都是有史以來第二好的半年（2008年上半年最好）。信息技術(shù)外包市場受益于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的強(qiáng)大實(shí)力。在美洲和亞太地區(qū)，此類服務(wù)占了今年以來所進(jìn)行的巨額交易和巨額業(yè)務(wù)關(guān)系的50%。2009年上半年，美洲信息技術(shù)外包市場上完成的合同總值同比上升了6%。
（二）越來越多的行業(yè)運(yùn)用服務(wù)外包降低成本
2009年上半年，許多行業(yè)都縮減了自己的外包業(yè)務(wù)，其中包括受金融沖擊最大的銀行業(yè)，銀行業(yè)自2008年爆發(fā)金融危機(jī)之后就開始大幅度地減少了外包活動。同時石油和天然氣、食品飲料及耐用消費(fèi)品等行業(yè)也在2009年縮減了外包規(guī)模。
然而，多元化金融、交通運(yùn)輸、零售和電信部門卻越來越多的在全球范圍內(nèi)開展外包活動。例如，2009年上半年，由交通運(yùn)輸企業(yè)簽署的外包合同就達(dá)到26個（買家主要來自歐洲、中東和非洲地區(qū)），同比增長了44%。在電信業(yè)，盡管簽署的合同數(shù)量沒有大的變化，合同總值及年均合同金額均比去年同期翻了一番。這四個部門簽署的合同數(shù)量和合同總值在整個外包市場中所占的份額分別為37%和47%。
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2009年上半年四部門全球頂級服務(wù)發(fā)包商(以總合同價值排名)
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多樣化金融
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交通運(yùn)輸
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零售
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電信
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ITO:BPO=3:1
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ITO:BPO=5:1
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ITO:BPO=10:1
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ITO:BPO=6:1
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IBM
TCS
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CSC
EDB Business partner
IBM
Logica
RR Donnelly
T-Systems
Unisys
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CSC
IBM
TCS
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Alcatel-Lucent
Convergys
Ericsson
HP/EDS
IBM
Infosys
Logica
Nokia Siemens
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（三）亞太地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展迅速
TPI第二季度指數(shù)顯示了各個地區(qū)之間的巨大差異。歐洲、中東和非洲地區(qū)的外包市場只獲得了總值為88億美元的53個合同，拖累了整個外包市場。這兩個數(shù)據(jù)均為該地區(qū)過去10個季度以來的最低值。不過，亞太市場的突出表現(xiàn)抵消了歐洲、中東和非洲市場的萎縮。2009年上半年亞太市場服務(wù)外包市場表現(xiàn)良好，尤其是2009年第二季度，是亞太市場有史以來表現(xiàn)最好的季度，獲得的合同總值同比增長了200%。非同尋常的是，今年以來全球進(jìn)行的8個巨額交易和15個巨額業(yè)務(wù)關(guān)系亞太地區(qū)就分別占了2個和6個。
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