四、世界服務外包產業發展規模預測
(一)全球服務外包已見底反彈，但短期內增速依然不會太快
通過今年上半年的發展狀況看，第二季度全球外包合同總值增長5%，尤其是亞太地區增長更是迅速，這說明很有可能全球服務外包的低谷已經過去。對于受本次金融危機沖擊較大發展嚴重受阻的BPO業務，研究機構IDC預測，隨著全球經濟的復蘇，企業經營逐漸呈現好轉跡象，BPO的業務也將與傳統“升降和移動”的模型背離，并將在2010年顯現增長的態勢。但根據TPI的預測，盡管在進入第三季度之前全球外包出現了一些亮點和回升的跡象，2009年下半年對于外包市場來說依然充滿挑戰。估計2009年全年簽署的外包合同數量和合同額很難能夠達到2008年的水平。然而，外包潛在的投資回報是不會改變的。成功的外包交易可以為買家創造巨額的價值
（二）長期內服務外包潛力依然巨大
服務外包已成為當今世界全球新一輪產業革命和轉移中不可逆轉的必然趨勢。縱觀2009年全球服務外包的宏觀狀況，分析全球服務外包發展的相關因素，展望2009-2012年，全球服務外包的市場前景和各方發展趨勢如下：預計2009年全球IT服務外包市場規模將達到4322億美元；預計2009年全球BPO市場規模將達到1720億美元。近幾年歐洲服務外包市場飛速發展，預計到2010年歐洲發包市場規模將上升到120.3億美元，年平均增長率達到10%。
據麥肯錫研究，全球服務外包市場潛力巨大，預計到2010年將會達到6000億美元。因此，IT服務外包和離岸服務的全球化趨勢不可逆轉，“在全球財富居前1000位公司中，有95%的公司都采取了離岸外包”。
五、服務外包在中國
（一）中國服務外包發展現狀
2009年上半年中國服務外包取得較快發展。2009年1-6月，全國新增服務外包企業1406家，新增從業人員29.7萬人(其中新增大學畢業生占80.4%)；承接服務外包合同執行金額32.9億美元(國際服務外包占77.8%)，同比增長42.4%。截至2009年6月，中國服務外包企業共6673家，從業人員121.5萬人(其中大學以上學歷98.9萬人，占81.3%)；累計承接服務外包合同執行金額142.4億美元(國際服務外包占94.9%)。
盡管如此，中國在接受跨國公司外包業務方面處于初級階段，所占市場份額很小，中國目前承接的國際外包業務為20億美元，僅占約5%的市場份額，離印度還有不小的差距。但中國發展服務外包的潛力很大，正在日益成為跨國公司外包目的地。據統計，印度服務外包產業高度依賴美國市場，但國際金融危機在短期內對印度服務外包的發展產生較大的負面影響。中國服務外包市場相對多元化。歐美等國基于政治、安全、成本等方面的考慮，為了平衡風險，正在增加對中國的外包，減少對印度的依賴。
（二）中國服務外包發展的前景與規模預測
中國發展服務外包的優勢十分明顯。首先，中國政府大力支持服務外包產業的發展。為了支持中國服務外包的進一步發展，商務部首先啟動了“千百十工程”，從2006年開始，商務部、信息產業部和科技部先后聯合公布了兩批共11個城市為服務外包示范基地城市。其次，中國有大批受過高等教育的勞動力隊伍。很多勞動力在計算機和數學方面接受過良好教育。他們守紀律、好培訓，能勝任此類工作。而且，中國知識型勞動力成本相對較低。外包業務需要數以百萬計的低成本勞動力，而中國正好擁有這樣的勞動力，目前這種競爭優勢還在有增無減。再次，除了勞動力成本低之外，中國基礎設施優越、加上跨國公司需要分散風險，中國就成為許多跨國大公司拓展外包業務的首選地。
中國外包協會預測，到2010年中國離岸外包市場有望翻倍達到56億美元，而整體外包收益則有望達到280億美元。Gartner認為，中國的離岸外包業務中比重很大的IT外包業，在2009-2013年間的增長速度有望達到年均30%，而世界其他地區的發展速度同期只為19%。
IDC根據中國外包業的發展速度預測，中國的大連、上海與北京將成為全球十大外包城市。到2011年，上海有可能挑戰印度班加魯爾世界第一外包城市的地位，而大連與北京將成為世界前5的外包城市。有研究雜志對美國400家公司機構的對外發包情況做過調查，發現在研發外包方面，18%的公司選擇中國企業，17%的公司選擇印度企業。
（三）中國發展服務外包遇到的問題
與此同時，專家也分析說，中國目前發展外包市場也面臨這瓶頸的制約：第一是中國員工的語言能力。盡管不少人能夠閱讀英文，但口語和寫作能力相對較弱。這是工作順利開展的一大障礙，因為服務業需要與海外辦事處保持經常性的溝通。第二是職業培訓比較缺乏。據外商反映，中國工程和計算機專業畢業生理論基礎比歐洲學生扎實，但需加強應用理論解決實際問題的能力。一些學生在校學習期間沒有注重學術與商業界的聯系。而在歐洲和印度工程類學位則需要有工作經驗。
（四）中國加快服務外包發展的措施建議
第一，加快對高端人才的培養與吸引，促進企業國際化。目前制約國內企業發展的一個主要因素是高級人才缺乏，有實力的企業可借海外企業的裁員契機引進高級人才。一方面，企業在全球經濟危機的時代可廉價快速獲得海外高端人才，尤其是懂技術、外語好、又熟悉海外市場的海歸人員。人才的數量和質量決定著一個企業接單的數量和接單的層次以及自主研發的能力和成功率。
第二，可選擇時機購買海外企業。從印度的發展路徑來看，其產業快速發展的歷史就是其外包產業海外并購的歷史。金融危機使歐美國家資產價格大幅度縮水，可通過并購重組資產和業務，將海外業務轉移到國內，加速外包的發展。
第三，地方政府應展開錯位競爭，根據自身產業特點與優勢承接外包業務。對于新型服務外包，各地應努力通過區域性的合作形成產業集聚、產業集群，打造區域品牌。
第四，由于印度的服務外包業務９０％以上來自歐美，在此次金融希機下，印度外包業所受的沖擊要遠大于中國。中國可以借此機會鞏固在日、韓市場的同時，盡力挖掘歐洲、東南亞市場的業務量，縮小與印度的差距。（報告主筆人：亞太總裁協會全球執行主席、著名國際經濟學家鄭雄偉）
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