中國衛生部已下發緊急通知，要求各地盡快開通嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線電話。沒有開通12320的省份，應緊急會商當地電信管理部門，在最短時間內開通12320，并及時向公眾告知。
衛生部表示，近期，三鹿牌嬰幼兒奶粉事件在社會上引起巨大反響。為貫徹落實國家處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件領導小組的部署，建立與公眾溝通的有效渠道，及時解答公眾的健康咨詢和醫療救治等問題，科學進行解疑釋惑，及時引導群眾正確就醫，要求各地盡快開通嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線電話。
衛生部要求，北京市和上海市公共衛生公益電話12320(010—12320、021—12320)作為服務于全國的嬰幼兒奶粉健康咨詢熱線電話。
已經開通12320的其他省份，要按照全國12320管理中心制定的《三鹿牌嬰幼兒奶粉事件公眾咨詢指南》，結合本地實際情況，增強接聽能力，解答公眾咨詢，引導群眾正確就醫。
衛生部要求，沒有開通12320的省份，應緊急會商當地電信管理部門，在最短時間內開通12320，并及時向公眾告知。在12320正式開通之前，應向社會公布其他熱線電話，組織專家和相關人員回答公眾咨詢，滿足本地群眾對于嬰幼兒奶粉事件的健康咨詢需求。12320具體開通工作，按照《衛生部關于啟用“12320”全國公共衛生公益電話的通知》(衛辦發〔2005〕486號)和《衛生部關于做好“12320”全國公共衛生公益電話建設工作的通知》(衛辦發〔2006〕376號)的要求，結合本地的實際情況進行。
衛生部強調，在此次國家重大食品安全事故Ⅰ級響應期間，各地要做好人力、物力方面的安排，保證12320和其他熱線電話暢通運行。要安排熱線電話的24小時人工值班，及時做好咨詢人員培訓，保證咨詢工作質量。
另外，全國12320管理中心將動態整理編輯《三鹿牌嬰幼兒奶粉事件公眾咨詢指南》(可在12320官方網站www.12320.gov.cn下載)，供各地參考使用。
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