- 政策解讀
- 經濟發展
- 社會發展
- 減貧救災
- 法治中國
- 天下人物
- 發展報告
- 項目中心
韓俊：新技術發展促進全球服務外包轉型
關鍵詞： 凱捷 全球服務 IKO KPO BPOD 外包企業 外包市場 外包業務 外包服務 發展區域
凱捷中國區副總裁韓俊主旨演講
2011年5月21日至23日，亞太總裁協會(APCEO)與中國商務部國際貿易經濟合作研究院、安徽省商務廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆(2011)全球外包大會在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是凱捷中國區副總裁韓俊題為《新技術發展促進全球服務外包轉型及其對中國的影響》的主旨演講實錄。
以下為演講實錄：
韓俊：各位領導，各位嘉賓，上午好。
很高興今天有機會在這么一個盛會上和大家一起分享一下我們凱捷的一些觀點，也就是新技術的發展促進了全球服務外包的轉型，以及對中國市場的一些影響。那么凱捷近幾年來在全球外包上也是一個領先的公司，根據我最近拿到本屆大會組織者的一份報告在全球30強的排名當中，凱捷集團入圍，而且是排在第8位，8是非常幸運的數字，對凱捷也不例外。上面的一些數字說明了凱捷在這一方面的市場份額和地位。凱捷在去年一年當中，外包的收入是30億歐元。在全球，我們有2500萬名專業的技術人員和顧問從事外包業務，那么合同的來源，包括了全球40多個國家。最主要的合同來自比如英國的稅務總計等等一些外包機遇，美國通用汽車公司，華納兄弟都是我們的外包客戶。最大的電器公司也是我們10年以后的外包客戶，那么另外法國也是我們一個很大的客戶來源。那么服務外包這個領域，我們堅持遵循的一些基本原則分為這么幾條，一個就是持續不斷的創新，對這個服務外包周期的一個申明觀點和理解。那么最后一個觀點是和我們戰略合作伙伴持續不斷的合作。回到今天的主題上，最近幾年，技術的發展非常迅猛，我們可以看到，按照我們成熟度的排練，最下面的是社交的網絡，是一些論壇，微博，形成了一個很強大的社交網絡，不可忽視的力量改變了人們日常生活。再上面一個就是我們凱捷提出的一個解決方案，這個代替了各類職能交流和職能物流，這些職能方案的實行改變了IT的方式，一個是移動商大量的運用，改變了人們生活方式，再上面一個是云計算的出現，前面一位來賓提到了它的出現改變了IT的服務形式，最上面一個是商業職能，新技術在最近幾年的數據陸續突顯。我們認為它極大地改變了服務外包的形式，這次是帶來了巨大的機會，那么凱捷和其他的從事服務外包行業的各位同行一樣，我們認為呢，服務外包，要建立在下面幾個基礎上面，一個就是合作伙伴之間的聯盟，第二個就是持續不斷的創新，第三就是擁有大量的管理人才，最后一個就是企業文化或者是企業精神。
那么凱捷在合作伙伴方面，分為三大類，一類就是市場占統領地位的一些大型的IT的企業是長期的戰略合作伙伴，比如IBW，惠普等等。那么第二類和一些新型的持續布點新的技術工也結為合作伙伴，比如蘋果，等等。那么第三類是和一些快速成長的公司比如像EMC，BEEMC，這兩家都是云計算發展，特別是虛擬化方面有成就的公司。那么，正是和這些公司持續不斷的合作使得凱捷在服務外包方面為我們的客戶帶來更高的價值。回到主題，正是這些新技術的不斷出現，使得外包服務的形式出現了轉型，也出現了新的機會。但是都清楚地知道在外包服務業有三個競爭模式，第一個成本模式，第二個技術優勢模式，第三個是地理模式。那么從地理模式來說全球，比如像加拿大，比較靠近美國，具有一個地理的優勢。在中國像蘇州，在深圳等等一些靠近大的戰略城市的區域有地理優勢。成本優勢在全球來說比如中國，印度，當然包括菲律賓，馬來西亞一些后起的國家，在中國來說各位前幾天去了重慶，成都，西安這樣一個城市。技術優勢在全球來說像以色列，匈牙利，西班牙等等，在中國來說象北京，上海，等等。那么在技術如此發展，但是看到了云計算，網絡的不斷的發展，不斷的完善，不斷的豐富，使得一些原有的優勢，有一些弱化，像地理優勢。那么，這三個優勢現在要把它整合起來，我們把它定義成為一個工業化的優勢。
那么第二個轉型方面的一個趨勢就是在分化在合同的簽訂形式方面，一些大的戰略城市，比如上海，北京等，逐漸把自己轉變成為一個離岸的接包中心，同時又是在岸的發包中心，有一些靠近戰略城市的地方把眼光盯在一起發包上，在大城市不斷提高自己附加值的同時，他們眼光釘在一些封包合同上，一些城市比如武漢，他們因為起步比較晚，會利用一些成本的優勢，也會瞄準一些市場的空白點，在合同形勢的分割的一種趨勢。那么第三種趨勢我們認為是在地域中，從中國將有2個服務外包的城市。以長三角為主要的一個發展區域，因為經濟文化的中間的長三角，在這些區域里面服務外包的企業相互的合作，優勢互補。逐漸形成了一些產業鏈，對中國的應該我們認為這個幾點處于成本的壓力，以及我們剛才說到的新技術的不斷的出現，使得一些大型的外包企業，不像二三線城市在移動，凱捷從上海搬到了華僑，非常靠近上海的城市，交通便利，成本也是明顯。第二個中國一些大型的外包企業也不斷向外擴張在國外設立辦事處，收購兼并一些國外的企業和辦事處。那么同時呢在國內也有一些政府，和一些大型企業把一些非核心的業務，ITO的形式外包出來。回顧去年來說，我們可以看到在KPO市場上面主要還是集中在一些成熟的行業，比如動漫，一些在線的游戲，他的買價還是來自日本，韓國，歐美等一些國家。那么這個市場沒有發生多大的變化。在BOD是有一些，BPO一些大型的企業，把一些非核心的業務及IT業務，對于大型的通訊公司來說不是核心業務及我們凱捷去年接到了朗訊，全球最大的通訊公司，把它所有的IT業務給我們在昆山的全球交付中心。這也是一個快速成的BPOD市場，當然IPO大家也比較熟悉。
剛才幾位嘉賓和領導對比了印度的區別，印度還是在全球區域領先的地位，中國的金融氣侯和中國去年的外包市場進展是非常快的，主要得益于金融危機時代中國政府的一些經濟政策對服務外包的優惠推進政策。當然這一些大型企業，在海外的兼并也取得了一些共贏，印度的外包企業的共贏也在下降，對我們發展非常有利。不利的地方體現在后金融危機時代，一些大型的企業在這次的預算有所減少，由于前兩年的危機影響，它的余震使得一些大型企業比如BPO，IKO的外包決策有所延遲，使得中國是從拿到的份額不是像想象中的那么快，前兩年中國企業由于要占市場，推進了一些不盈利的一些政策，或者說是危機的政策，也是導致后來的后續發展，人才方面的培養的顯得乏力也是一個原因。
時間關系我們講一下凱捷的一些預測和建議，凱捷認為中國的外包市場會由于政府的外包和一些大型企業的非核心業務的外包使得國內市場的需求大量的增加。一線的企業大量進行海外并購，使得結構發生很大的變化。各個城市與城市之間進行新一輪優惠政策，相應的人才政策有一些精整來搶占人才或者公司。那么長三角地區，剛才也說了，持續成為全國的領頭羊，我們凱捷分成一個方面，國家層面制訂和實行國家對外包行業一個規劃，持續打造中國服務外包的批派。在外包企業方面，我們認為現在談轉型，企業也在轉型，對我們服務外包是一個很好的機會，來配合這個轉型，抓住機遇，同時，對一些核心競爭力特別是人才方面的核心競爭力舍得大量的投資。把眼光放在一些新興市場上，使得一些新的機會能夠跑到中國來。對一些園區，我們認為一個地域的優勢主要組織一些產業鏈，形成一個核心的競爭鏈，準確的銷售，謝謝大家。