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●2009年你進行過哪些消費投訴?
食品衛生14.4%
家電售后11.9%
餐飲服務9.1%
房屋質量8.8%
預付消費7.0%
網絡購物5.6%
建材家裝4.9%
電視購物4.1%
垃圾短信16.0%
其他18.2%
●你覺得目前維權最困難的是什么?
A 維權過程繁瑣29.6%
B 維權效果達不到預期26.7%
C 維權成本太高25.5%
D 投訴渠道少17.0%
E 其他1.2%