姐弟在急診室外焦急地等待母親的消息。
事故現場，北京青年報
>>探因 “大通道”車存設計問題
從事發現場的狀況以及多名目擊者的說法看，事故中，1名死者和兩名傷者均未按照規定在欄桿內候車，而是站在欄桿外。一名女傷者對此的解釋是，“腿腳不方便，這里好上車”。當時，站臺上也有維持秩序的工作人員，但并沒有盡力勸阻。據公交集團稱，這里的工作人員曾和違規候車的乘客發生過沖突，此后就不太管了。
另一方面，公交集團也承認，事故的發生與公交車設計存在問題有關。北京市公交集團二分公司宣傳科賈姓工作人員稱，事故車是一輛大通道車(即有前后兩節車廂的公交車)，當時并不是準備進站接乘客，而是要出站掉頭，車速很慢，貼著站臺走，“司機和維持秩序的工作人員均說本來可以的，誰知道孫老太向出口移動了幾步，這才被剮蹭上”。事發后，司機立刻將車停住，這才使得鉸接盤(即兩節車廂中間的連接處)卡死，后面車廂只能保持原角度沖向站臺，“可以說這算是車體設計上存在的問題，但之前從未發生過此種情況”。(記者 趙穎)
>>特寫 乘客砸車玻璃欲救老太
在孫老太被卡和消防員趕來前的近30分鐘內，為了救出孫老太，站臺上等車的數十名乘客做出很多努力。當時正在等車的羅先生說，一開始，乘客從四周聚在欄桿旁，抓住欄桿的橫桿往后拽，使了半天勁后，欄桿絲毫未動。
之后，人們涌向公交車前部車廂，躬起身子把車廂拼命向外推，試圖擴大孫老太被卡的縫隙，卻再一次失敗。羅先生看到孫老太的臉緊緊貼在前部車廂右后側車窗上，嘴角已經開始流出血色泡沫，便找來半截磚頭，掄起胳膊砸向車窗，“如果可以砸開玻璃的話，我想起碼可以讓她呼吸順暢些”，直到胳膊酸痛，車窗玻璃也僅是裂縫?！耙贿吢犞畠核盒牧逊蔚乜?，一邊看著她的氣息慢慢變微弱，我們卻束手無策，很痛苦?！?趙穎)
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