“非常感謝廣東聯通對我們的支持!——四川江油市杜興德、王華生等八名受災人。”5月17日，廣東聯通客服部收到四川江油市幾位災民聯名發來的這條短信。據悉，廣東聯通5月18日凌晨緊急開通“地震災區尋親查詢”服務后，38小時內已為42位災民找到了失散親人的消息。廣東聯通客服熱線負責人介紹，5月18日凌晨零時，廣東聯通“地震災區尋親查詢”服務開通后，用戶撥打客服熱線“10010”或聯通秘書熱線“10198”后，按9即可直接進入災區尋親專席。“熱線開通涉及環節復雜，標準流程至少要3天，但我們心里也著急，想盡可能早地幫助災區人民尋找到親人，最終這項工作只用了4個小時就完成了。”該負責人還介紹，尋親服務熱線開通的第8個小時，廣東聯通接到了第一宗尋親委托，之后便鈴聲不斷。撥打“尋親熱線”的大多數人是尋找失散親友、詢問災區現況、為災區人民祈福以及詢問領養災區孤兒等事宜。到尋親熱線運行的第38小時止，廣東聯通接到近700個尋親電話，為民眾尋獲46位失散親人的消息。
據悉，中國聯通還開設了www.10010.com互聯網尋親服務專區。為民眾發布“找親友”和“求助”信息，并提供抗震救災相關熱線電話、救助醫院的聯系電話和“報平安”等信息服務。通過與災區當地醫院接洽，www.10010.com會不斷充實擴大信息數據庫，及時了解并更新受災人員信息。
目前，除廣東聯通外，廣東電信和廣東移動也為用戶提供了類似的賑災尋親熱線服務。
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