四、影響全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析
(一)推動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素
1．各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策
目前，許多國(guó)家和地區(qū)將服務(wù)外包業(yè)務(wù)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，制定了大量的促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策和戰(zhàn)略。在認(rèn)識(shí)到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模及其對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用之后，許多國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)制定各項(xiàng)鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策競(jìng)相進(jìn)入該領(lǐng)域，力爭(zhēng)成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在此，這些國(guó)家和地區(qū)良好的宏觀經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境為未來(lái)全球服務(wù)外包的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
2．服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)的選擇范圍，使其可以打破地域限制選擇理想的服務(wù)提供商。服務(wù)外包已經(jīng)具備了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。現(xiàn)代科技成果根本改變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和企業(yè)管理模式。此外，全球及區(qū)域服務(wù)貿(mào)易壁壘的逐漸削減大大推動(dòng)了全球國(guó)際服務(wù)貿(mào)易，促進(jìn)了全球服務(wù)外包的發(fā)展。這些障礙的消除及技術(shù)上的進(jìn)步創(chuàng)造了良好的硬件與軟件條件，有利于外包業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展。
3．發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高
以中國(guó)、印度為代表的發(fā)展中國(guó)家，其經(jīng)濟(jì)和科技近年來(lái)迅速發(fā)展，電信通訊、能源，交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，教育水平和條件也有了很大改善，人力素質(zhì)有了很大提高。加上前述的政府制定了很多鼓勵(lì)承接國(guó)際服務(wù)外包的政策，這一切都為全球服務(wù)外包的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
4．外包范圍的拓寬擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模
信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球服務(wù)外包的內(nèi)容也在不斷拓展。近1-2年，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開(kāi)發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。2008年及以后，隨著外包服務(wù)的層次不斷提高、外包范圍的不斷拓寬，全球服務(wù)業(yè)外包的市場(chǎng)規(guī)模將不斷增加。
總之，拉動(dòng)服務(wù)外包的力量是強(qiáng)勁的，既有全球貿(mào)易和專業(yè)化技術(shù)下的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)的，又有世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化帶來(lái)的，更有業(yè)務(wù)外包自身內(nèi)涵的提高形成的。在此，未來(lái)隨著企業(yè)認(rèn)識(shí)到在全球范圍內(nèi)最佳優(yōu)化服務(wù)的作用，而且隨著他們與對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)外包的進(jìn)程也將變得越來(lái)越迅猛。
(二)全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素
當(dāng)然，在看到全球服務(wù)外包發(fā)展存在有利因素的同時(shí)，也應(yīng)該看到全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素。具體來(lái)說(shuō)，這些方面的因素如下：
1．反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)
服務(wù)外包的廣度已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢(shì)頭，可能在各個(gè)行業(yè)和許多國(guó)家迅速蔓延。無(wú)疑，發(fā)包國(guó)企業(yè)將如此規(guī)模的服務(wù)外包出去，必將影響到所在國(guó)的就業(yè)問(wèn)題。在這種形勢(shì)下，隨之而起的便是貿(mào)易保護(hù)主義及其“反對(duì)全球化”的浪潮。同時(shí)外包中可能出現(xiàn)的技術(shù)外溢問(wèn)題，通常也會(huì)引起發(fā)包國(guó)政府的關(guān)注。對(duì)此，在全球服務(wù)外包發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)包國(guó)時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮。
2．接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度
發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中，常常關(guān)注企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)，考察接包企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性、語(yǔ)言以及文化的兼容性以及對(duì)所承接外包業(yè)務(wù)的行業(yè)熟悉程度。由于接包企業(yè)多位于發(fā)展中國(guó)家，其公司治理結(jié)構(gòu)和公司治理水平不可能與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)同日而語(yǔ)，也就是說(shuō)，發(fā)展中國(guó)家不同類型企業(yè)自身能力方面還存在不足，在面對(duì)上述問(wèn)題時(shí)還不可能完全應(yīng)付。對(duì)此，許多企業(yè)能力上的不足將在一度程度上不利于全球服務(wù)外包的推進(jìn)。
3．知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素
知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)相互信任是外包服務(wù)合作關(guān)系的基礎(chǔ)。而服務(wù)外包項(xiàng)目大多為高科技含量、高附加值項(xiàng)目，含有較高的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)機(jī)密，有些甚至是發(fā)包方的核心技術(shù)，因此對(duì)發(fā)包方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)包方十分關(guān)注的問(wèn)題。從而，接包國(guó)家必須尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊敬客戶的安全，保護(hù)自己的信譽(yù)。在此，與外包有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題已構(gòu)成一個(gè)國(guó)家外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。但在當(dāng)前，接包國(guó)多數(shù)為發(fā)展中國(guó)家，它們?cè)诜蓹C(jī)制、客戶“知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全方案”等方面存在不足，成為影響全球服務(wù)外包進(jìn)程的重要因素。
4．業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模
雖然外包戰(zhàn)略帶來(lái)的利益是明顯的，但同時(shí)外包也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。隨著全球服務(wù)外包的發(fā)展，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制顯得得越來(lái)越重要。當(dāng)前，外包業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，風(fēng)險(xiǎn)的存在也將使企業(yè)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，從而影響服務(wù)外包的規(guī)模。外包業(yè)務(wù)這方面的風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：失控風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、泄密風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)以及文化與社會(huì)問(wèn)題等帶來(lái)的其他風(fēng)險(xiǎn)。
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