六、未來全球服務外包發(fā)展預測
服務外包已成為當今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。縱觀2008年全球服務外包的宏觀狀況，分析全球服務外包發(fā)展的相關因素，展望未來，未來全球服務外包的市場前景和各方發(fā)展趨勢如下：
(一)全球服務外包市場規(guī)模預測
1．全球IT服務外包市場規(guī)模
根據(jù)相關預測(CGAR)，2006-2009年全球IT服務市場年平均增長6.1%，預計2009年全球IT服務外包市場規(guī)模將達到4322億美元。
2．全球業(yè)務流程外包(BPO)市場規(guī)模
從全球業(yè)務流程外包市場的地區(qū)分布來看：北美的BPO市場占主導地位；英國的一些公司在采用BPO方面有較快的發(fā)展；亞太地區(qū)作為新興的BPO市場增長最快，這一地區(qū)的BPO已經(jīng)逐步從業(yè)務流程的離散部分轉(zhuǎn)向全面業(yè)務流程服務，一些公司的業(yè)務流程管理水平已經(jīng)接近美國和西歐的跨國公司。
具體根據(jù)Gartner的相關預測，2005-2009年全球BPO市場的年平均增長率為9.1%，預計2009年全球BPO市場規(guī)模將達到1720億美元。
(二)未來全球服務外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預測
全球服務外包轉(zhuǎn)移方市場未來還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務外包總量約占全球的95%左右。
美國是世界上最大的軟件生產(chǎn)國和出口國，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國際軟件產(chǎn)業(yè)的主要源頭。美國有8萬多個軟件公司，軟件產(chǎn)業(yè)年增長率為18%。美國軟件公司占據(jù)了世界2/3以上的軟件市場，軟件服務發(fā)包市場規(guī)模占據(jù)了全球市場的64%左右。
近幾年歐洲服務外包市場飛速發(fā)展，根據(jù)歐洲信息科技觀測中心(EITO)測算，2007年歐洲軟件及IT服務市場將持續(xù)增長，增長幅度達4.4%，達到3200億歐元。預計到2010年歐洲發(fā)包市場規(guī)模將上升到120.3億美元，年平均增長率達到10%。
日本是全球IT外包第二大轉(zhuǎn)移國，其離岸外包興起的時間比美國晚，但是近幾年的發(fā)展在不斷加快。目前，離岸服務外包規(guī)模只占日本軟件服務市場的幾個百分點，但在日本離岸軟件外包市場中，日本公司更喜歡在中國尋找軟件外包承包商，中國獲得的份額超過了50%。
(三)未來全球服務外包承接方發(fā)展情況預測
目前，服務外包承接地逐步向中國、印度、巴西、智利、波蘭、俄羅斯、羅馬尼亞和匈牙利等國家轉(zhuǎn)移，這些國家也逐漸成為全球服務外包交付樞紐中轉(zhuǎn)站。也正如前所述，中國和印度目前是主要的全球服務外包基地，未來兩者的發(fā)展需要不斷完善相關優(yōu)勢將兩大“全球服務外包基地”做大做實。具體中國、印度未來面臨的相關競爭優(yōu)劣勢如下：
表 中國和印度服務外包SWOT分析
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SWOT
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中國
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印度
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優(yōu)勢
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成本優(yōu)勢、大量的勞動力資源，政府大力支持
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成本優(yōu)勢、大量技術(shù)熟練的勞動力資源，服務水平較為成熟，強大的政府支持
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劣勢
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服務成熟度不高、對英語的熟練掌握程度不高
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基礎設施差、等級官僚主義
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機遇
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對日本服務外包市場進一步開展業(yè)務、對英語國家的業(yè)務開展、非語音BPO業(yè)務
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向價值鏈上端開展業(yè)務、開發(fā)除了美國之外的市場
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挑戰(zhàn)
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逐步增長的工資水平可能削弱成本優(yōu)勢
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新興的低成本國家競爭、不穩(wěn)定的地緣政治形勢、上升的成本
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必要措施
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保持成本優(yōu)勢、提高服務成熟度、提高英語語言熟練度
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保持熟練勞動力的持續(xù)供應
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從上表中的分析可以看出，雖然未來全球服務外包前景廣闊，但是中國、印度仍將需要不斷優(yōu)化自身的相關環(huán)境，不斷完善自身承接外包的可持續(xù)性。
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