主持人（鄭雄偉）：我想問一個問題，現(xiàn)在很多人都說全球范圍內(nèi)服務(wù)外包的增長有可能達(dá)到30%到40%，從波蘭情況來看，這種提法是現(xiàn)實(shí)的嗎？波蘭的服務(wù)外包增長速度是多少？
埃瓦·保加爾：同樣的一個預(yù)測，我認(rèn)為每年我們能吸引越來越多的外資進(jìn)入到波蘭，特別是大的公司投資于波蘭，為什么呢？因?yàn)槲覀兊膯T工成本更少，而且，他們受的教育也不錯，我們因此可以創(chuàng)造一些非常好的公司，同時，也為外國公司創(chuàng)造良好的環(huán)境。
主持人（鄭雄偉）：波蘭政府對服務(wù)外包是不是也像中國政府一樣很重視？
埃瓦·保加爾：我認(rèn)為中國政府為波蘭提供了很多的經(jīng)驗(yàn)，特別是在國民服務(wù)這一塊的經(jīng)驗(yàn)。比如說中國在奧林匹克運(yùn)動會上所獲得的一些經(jīng)驗(yàn)，對波蘭來說會是非常珍貴的經(jīng)驗(yàn)，這對中國的企業(yè)來說，提供很多的機(jī)遇。
在2012年，比如說我們在足球這一方面，當(dāng)然我們現(xiàn)在開始著手準(zhǔn)備，并且我們的政府認(rèn)為這樣的一些活動能夠幫助吸引中國的公司來創(chuàng)造和提供建立一些服務(wù)，特別是物流的服務(wù)。因?yàn)槲覀冊谶@一方面活動的經(jīng)驗(yàn)還不足，但是我們可以看到，從中國這方面獲得很多有益和有效的經(jīng)驗(yàn)，這可以幫助我們共同建立一些業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀兊牡貐^(qū)是在波蘭的東部，我們的鄰居是烏克蘭，所以我們也會與烏克蘭一起共同舉辦世界杯，我們也可以通過這個活動連接烏克蘭和波蘭兩國的關(guān)系。在這里我想建議，我們在這個地區(qū)可以給我們的當(dāng)?shù)卣峁┮恍┳稍兒徒ㄗh，當(dāng)您想在這些領(lǐng)域建立一些活動的時候，我們可以為您建立一些社會的聯(lián)系，并且也可以給您帶來一些咨詢和建議，幫助您找到解決方案。
主持人（鄭雄偉）：謝謝您。
說到奧運(yùn)會，今天給我們做翻譯的提供商就是奧運(yùn)會的多語言服務(wù)商，我們今天也請來了翻譯公司的老板，首都信息發(fā)展股份有限公司的高佳卿博士，請他來談一下外包方面的看法，特別是作為一個語言，在外包領(lǐng)域它的作用特別顯著，特別在中國，語言是中文而不是英文的情況下，語言怎么樣能夠在克服語言這樣一個瓶頸，怎么樣更加做好外包的工作，顯得特別重要。
高佳卿：大家下午好，我本來準(zhǔn)備了PPT，但是圓桌可能不適合PPT，就放第一頁，主要想表達(dá)一下我們對全球外包多語言服務(wù)的認(rèn)識，或者說我們想加入到這個行業(yè)里面來。
首先感謝全球外包大會組委會、各位嘉賓、企業(yè)代表和工作人員，歡迎世界各地政府企業(yè)首腦在我們鄭州中原聚會，首信公司是2008年北京奧運(yùn)會在歷史上第一次、第一個多語言的贊助力量，我們是多語言贊助服務(wù)商，本次我們也榮幸參與到在鄭州舉辦的“第二屆全球外包服務(wù)大會”，并且提供語言的服務(wù)。
我們知道，金融海嘯還在各地蔓延，很多人對全球化甚至表示懷疑，但實(shí)際上人們現(xiàn)在對債務(wù)和成本還是有一些恐懼，對于銷售增長還抱有一些希望。但我們相信，金融危機(jī)實(shí)際上從產(chǎn)業(yè)角度來講，肯定將推動全球生產(chǎn)與外包的進(jìn)一步擴(kuò)大與深化，危機(jī)也是機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展打開了我們中國政府服務(wù)的窗戶，也打破了企業(yè)的邊界，能夠在全球范圍內(nèi)低成本、高質(zhì)量、靈活及時、有效的配置生產(chǎn)服務(wù)資源，宣傳整個品牌，創(chuàng)造差別化與個性化基礎(chǔ)上新的不對稱性的產(chǎn)品與服務(wù)，并將這種產(chǎn)品與服務(wù)銷售向全世界的每一個地方。是否有這個能力，決定著企業(yè)在全球供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈中整合與被整合的角色，決定著企業(yè)的未來，這是我對外包的看法。
在全球范圍內(nèi)，無論是整合還是被整合，無論是外包業(yè)務(wù)的發(fā)包，還是接包，面臨的一個問題就是如何能夠深刻理解客戶需求、客戶文化、客戶服務(wù)方式和體驗(yàn)等等，包括商務(wù)服務(wù)的交易。為這個進(jìn)行的任何信息與交流，任何服務(wù)見面與關(guān)鍵流程，都離不開多語言的支撐服務(wù)，或者說有了各種語言之間流暢的支持的全新外包，才會走的更加順利。
2008年奧運(yùn)會被稱為是無與倫比的奧運(yùn)會，我們仔細(xì)想想，奧運(yùn)會在某種程度上正是在全球范圍內(nèi)整合了體育、科技、IT技術(shù)、社會制造、物流控制、金融服務(wù)、安全監(jiān)控等等資源的業(yè)務(wù)外包，然后它把這些外包組合成一種能夠推向全球范圍內(nèi)、用戶享受與購買的這種再生產(chǎn)品。面對40%的國家，面對全球上百種語言，這實(shí)際上是一個非常復(fù)雜的全球外包案例，正是這種背景下，利用我們國家自主知識產(chǎn)權(quán)的多語言翻譯和跨行業(yè)的資料庫提供包括中、英、法、日、西班牙等多個國家的多語言系統(tǒng)，建立了面向奧運(yùn)，能在任何時間、任何地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)WAT、呼叫中心、茶館、信息廳等手段，提供多語言的奧運(yùn)服務(wù)和城市服務(wù)。這個史無前例的奧運(yùn)服務(wù)，我們前后提供500萬人次，促進(jìn)了奧運(yùn)外包的各方面的進(jìn)行，我們相信對任何國家的重要賽事活動，任何國際化的城市，任何旅游城市的服務(wù)，包括打算做外包服務(wù)的城市，這都是非常有必要的，有吸引力的亮點(diǎn)。
另一方面，我們將這種多語言智能服務(wù)放在互聯(lián)網(wǎng)上，我們切入數(shù)據(jù)交換平臺智能接入接口，實(shí)際上為企業(yè)的網(wǎng)站、政府門戶、電子宣傳平臺、產(chǎn)品服務(wù)建設(shè)、交易的撮合、需求訂單交易信息、物流配送和售后服務(wù)等等，提供了伴隨流程性的多語言服務(wù)。這個所謂的多語言服務(wù)，比如說我們中國人在網(wǎng)上做電子商務(wù)，他的商品可能賣向阿拉伯國家，可以賣向日本國家，可能賣向歐洲的其他城市，他的用戶可能就喜歡用日語、阿拉伯語或者法語，我們的網(wǎng)站、商務(wù)平臺必須支持這種服務(wù)。而且我們利用這種多語平臺在互聯(lián)網(wǎng)上包括為軟件開發(fā)外包、創(chuàng)意生產(chǎn)的外包、娛樂媒體的外包提供多語言的服務(wù)。
全球化外包是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，所有的業(yè)務(wù)資源要在遵守各國法律的情況下進(jìn)行全球的資源配置，消費(fèi)用戶也將在全球分布。誰先認(rèn)識并及早進(jìn)入到這個鏈條中并先提供服務(wù)和產(chǎn)品，誰先獲得先機(jī)。我們將以奧運(yùn)的品質(zhì)和多語言服務(wù)的能力，與所有想進(jìn)中國的外國企業(yè)，或者在中國生產(chǎn)，或者在中國采購，以及想走出中國國內(nèi)的企業(yè)，走向全世界，在全球采購和全球銷售，我們愿意與大家一起提供及時有效、在全國自主知識產(chǎn)權(quán)科技支持下的多語言服務(wù)。謝謝大家！
主持人（鄭雄偉）：謝謝，在座的各位要是在中國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，高博士在語言方面是比較權(quán)威的合作機(jī)構(gòu)。
下面我們請一位嘉賓，尼泊爾的前任土地改革國務(wù)大臣，我們特別感興趣對于尼泊爾這樣一個國家，他們對服務(wù)外包有什么樣的看法，他們的服務(wù)外包做到什么程度了，有請基拉可·拉吉吉里先生。
基拉可·拉吉吉里：大家下午好！各位尊敬的代表，還有參會人員，首先我在這里要向我們的會方，亞太總裁協(xié)會，還有國際外包中心，謝謝你們邀請我能夠參加這次會議。尼泊爾也是作為發(fā)展中國家的一員，我們現(xiàn)在正參與著很多的活動，在這次峰會上也可以對于我們農(nóng)村的發(fā)展，以及因?yàn)槿蚨继幱谑挆l的情況下，我們也出現(xiàn)了類似于食物問題、食物安全以及食物缺乏的問題，以及氣侯變化。全球的外包是與很多的國家與地區(qū)都有很多關(guān)系，因?yàn)樗兔總€國家的經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)，與各國的政治也息息相關(guān)。
所有的人都希望我們可以在此基礎(chǔ)之上做出自己的一些貢獻(xiàn)，特別是像尼泊爾這些國家，我們可以在外包領(lǐng)域做出自己的一些貢獻(xiàn)，這也是我們能夠在這次部長級領(lǐng)域做出我們的貢獻(xiàn)。尼泊爾正在吸引很多的外資，特別是像服務(wù)領(lǐng)域，特別是水利、農(nóng)業(yè)以及農(nóng)業(yè)加工等方面都有非常濃厚的興趣，也是非常大的農(nóng)業(yè)國家。我們瓦力非常大的水利電站有非常大的潛力和發(fā)展空間。我們做了很多的準(zhǔn)備，在這些發(fā)展中國家當(dāng)中發(fā)展我們國家的經(jīng)濟(jì)，在這些可能性中，特別是水資源，以及其他方面和領(lǐng)域，我們希望人民都可以有相應(yīng)的權(quán)利。
最后，我想說中國與尼泊爾的關(guān)系非常好，而在以后的發(fā)展當(dāng)中兩國一定會攜手也會再次加強(qiáng)兩國的合作，在國際外包領(lǐng)域有長足的合作。謝謝！
|
